Statusmeldung: Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.
vor 2 Monaten
Hallo Zusammen,
ich hoffe, man kann mir hier helfen.
Ich habe vor einigen Jahren einen Vertrag mit der Telekom geschlossen, in dessen Rahmen mein Haus an das Glasfasernetz der Telekom angeschlossen werden sollte.
Im März 2025 rückte dann ein Arbeitstrupp an, der das Leerrohr von der Straße zum, bzw. ins Haus legte. Im Rahmen dieser Arbeiten wurde ein Loch in die, das Grundstück umgebende Mauer gebohrt, durch welches später das Kabel zum Haus eingeblasen werden und dann mit dem, in der Straße befindlichen Hauptkabel verbunden werden sollte.
Und dann fingen die Probleme an. Der Vorarbeiter erzählte mir irgendwas davon, dass das Kabel in der Straße seines Erachtens nach nicht richtig verlegt worden sei und für einen Anschluss erneut ein Team der Tiefbau- Abteilung anrücken müsse um das Kabel ordnungsgemäß zu verlegen, da dieses hier wohl zu tief läge.
Mein Garten wurde zugeschüttet und es passierte... nichts. Diverse Gespräche mit der Hotline für Eigentümer haben keine Lösung erbracht. Die Antwort lautete letztendlich immer, dass dafür die Ausbau- Abteilung zuständig sei und diese für den Endverbraucher telefonisch nicht erreichbar sei. Man wolle sich aber mit mir in Verbindung setzen, ich müsse nur ein wenig Geduld haben.
Jahre vergingen, bis heute ist immer noch nichts passiert - also wirklich nichts - weder ein Anruf, noch sonst irgendwas.
Mein Glück ist offenbar, dass mein vorhandener Anschluss noch nicht endgültig gekündigt wurde. Diese liegt dem Anbieter zwar vor, wird aber, zum Glück erst Rechtskräftig, sobald der Neue Anschluss betriebsfähig ist. Einschränkungen gibt es aber trotzdem.
So wollte ich letztlich eine Störung melden und mir wurde von der Hotline des Anbieters sinngemäß gefragt, was wir denn wollen würden, es läge eine Kündigung vor und wir könnten nicht erwarten, dass man sich jetzt wegen uns die Beine ausreissen würde um die Störung zu beheben...
Kann bitte jemand dafür Sorgen, dass der Anschluss endlich fertiggestellt und in Betrieb genommen werden kann? Ich habe wirklich Geduld und Verständnis gezeigt, aber die ist langsam erschöpft.
Eine Statusmitteilung wie Zitat: "Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe. " ist jedenfalls keine zufriedenstellende Aussage. "Nicht absehbare Zeit" kann Alles bedeuten. Süffisant gefragt: Wann bekomme ich den Anschluss? Wenn ich tot bin, (bin schon älter), brauche ich ihn nicht mehr.
Man möge mir die kleine Spitze verzeihen und sie als Ausdruck meiner Verzweiflung sehen.
In Erwartung von Hilfe...
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vor 2 Monaten
@Azrael0500
irgendetwas in den Profildaten fehlt noch damit die Teamies dich kontaktieren können.
Sollte es die Kundennummer sein, dann dort 123456789 eintragen.
Ansonsten hier noch mal schauen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 2 Monaten
Hallo,
ich habe eine Handynummer eingetragen.
Eine Kundennummer habe ich nicht. Nur eine Auftragsnummer...
Soll ich die dort eintragen?
MfG
15
von
vor 11 Tagen
Hallo Zusammen,
leider muss ich sagen, dass mir langsam der Kragen platzt.
Zwischenzeitlich hat sich zwar jemand von der Telekom bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Arbeiten angeblich bis Ende Juni abgeschlossen werden
sollten, aber passiert ist, wie ich schon befürchtet hatte, absolut nichts. Es war weder jemand hier, der sich die Angelegenheit angesehen hat, noch ist sonst
irgendwas passiert.
Wenn ich die ganze Sache nun zusammenfasse, dann entsteht folgendes Bild: Ich habe ein Loch für eine Leitung in der Mauer der Grundstückseinfriedung,
das mir nichts bringt. Zweitens haben die "Techniker", die hier waren, mehrmals mein Rasenmäherkabel gekappt, welches ich deswegen flicken musste.
Drittens habe ich jetzt ein Loch für ein Rohr in der Hausmauer, welches mir ebenfalls nichts bringt. Viertens fühle ich mich durch die Hotline der Telekom
nach Strich und Faden verarscht. Jeden Monat kommt wieder irgendeine neue Ausrede, oder eine Vertröstung. Was soll das? Geht man so mit Kunden um?
Wer auch immer hier zuständig ist, oder Mist baut, möge sich bitte bis Ende Juli bei mir melden und eine DEFINITIVE und VERBINDLICHE Aussage treffen,
wann der Anschluss gelegt wird. Und nein, ich lasse auch keine Ausreden mehr gelten wie "es ist bislang keine Rückmeldung durch die zuständige Stelle erfolgt."
Ich habe lang genug Zeit eingeräumt um die Dinge zu klären. Aber irgendwann ist auch mal gut. Wenn Ihr den Anschluss nicht legen könnt, dann sagt das doch
einfach, dann suche ich mir einen Anbieter, der das kann.
Derweilen werde ich weitere Schritte prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 11 Tagen
Derweilen werde ich weitere Schritte prüfen.
Hallo Zusammen,
leider muss ich sagen, dass mir langsam der Kragen platzt.
Zwischenzeitlich hat sich zwar jemand von der Telekom bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Arbeiten angeblich bis Ende Juni abgeschlossen werden
sollten, aber passiert ist, wie ich schon befürchtet hatte, absolut nichts. Es war weder jemand hier, der sich die Angelegenheit angesehen hat, noch ist sonst
irgendwas passiert.
Wenn ich die ganze Sache nun zusammenfasse, dann entsteht folgendes Bild: Ich habe ein Loch für eine Leitung in der Mauer der Grundstückseinfriedung,
das mir nichts bringt. Zweitens haben die "Techniker", die hier waren, mehrmals mein Rasenmäherkabel gekappt, welches ich deswegen flicken musste.
Drittens habe ich jetzt ein Loch für ein Rohr in der Hausmauer, welches mir ebenfalls nichts bringt. Viertens fühle ich mich durch die Hotline der Telekom
nach Strich und Faden verarscht. Jeden Monat kommt wieder irgendeine neue Ausrede, oder eine Vertröstung. Was soll das? Geht man so mit Kunden um?
Wer auch immer hier zuständig ist, oder Mist baut, möge sich bitte bis Ende Juli bei mir melden und eine DEFINITIVE und VERBINDLICHE Aussage treffen,
wann der Anschluss gelegt wird. Und nein, ich lasse auch keine Ausreden mehr gelten wie "es ist bislang keine Rückmeldung durch die zuständige Stelle erfolgt."
Ich habe lang genug Zeit eingeräumt um die Dinge zu klären. Aber irgendwann ist auch mal gut. Wenn Ihr den Anschluss nicht legen könnt, dann sagt das doch
einfach, dann suche ich mir einen Anbieter, der das kann.
Derweilen werde ich weitere Schritte prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
@Azrael0500
Bitte nicht falsch verstehen, aber es ist erst Mitte Juli.
Wer hat dir denn was zugesagt?
Zudem kann ich dir hier auf Grund der Flut gerne mal sagen wie viele beauftragte Handwerker und Zusagen zu Termin und überhaupt erscheinen hier verstrichen sind.
Schau dir den arbeitswilligen Handwerker Markt mal an🤐
Trotzdem dir viel Erfolg 👍
Gruß Waage1969
0
von
vor 11 Tagen
@Azrael0500 Ich würde dir gerne mehr sagen, als das, was du ohnehin schon weißt oder live vor Ort siehst, nur warten wir weiterhin auf Rückmeldung, so leid es mir tut.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mein Glück ist offenbar, dass mein vorhandener Anschluss noch nicht endgültig gekündigt wurde. Diese liegt dem Anbieter zwar vor, wird aber, zum Glück erst Rechtskräftig, sobald der Neue Anschluss betriebsfähig ist. Einschränkungen gibt es aber trotzdem.
So wollte ich letztlich eine Störung melden und mir wurde von der Hotline des Anbieters sinngemäß gefragt, was wir denn wollen würden, es läge eine Kündigung vor und wir könnten nicht erwarten, dass man sich jetzt wegen uns die Beine ausreissen würde um die Störung zu beheben...
Kann bitte jemand dafür Sorgen, dass der Anschluss endlich fertiggestellt und in Betrieb genommen werden kann? Ich habe wirklich Geduld und Verständnis gezeigt, aber die ist langsam erschöpft.
Eine Statusmitteilung wie Zitat: "Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe. " ist jedenfalls keine zufriedenstellende Aussage. "Nicht absehbare Zeit" kann Alles bedeuten. Süffisant gefragt: Wann bekomme ich den Anschluss? Wenn ich tot bin, (bin schon älter), brauche ich ihn nicht mehr.
Hallo Zusammen,
ich hoffe, man kann mir hier helfen.
Ich habe vor einigen Jahren einen Vertrag mit der Telekom geschlossen, in dessen Rahmen mein Haus an das Glasfasernetz der Telekom angeschlossen werden sollte.
Im März 2025 rückte dann ein Arbeitstrupp an, der das Leerrohr von der Straße zum, bzw. ins Haus legte. Im Rahmen dieser Arbeiten wurde ein Loch in die, das Grundstück umgebende Mauer gebohrt, durch welches später das Kabel zum Haus eingeblasen werden und dann mit dem, in der Straße befindlichen Hauptkabel verbunden werden sollte.
Und dann fingen die Probleme an. Der Vorarbeiter erzählte mir irgendwas davon, dass das Kabel in der Straße seines Erachtens nach nicht richtig verlegt worden sei und für einen Anschluss erneut ein Team der Tiefbau- Abteilung anrücken müsse um das Kabel ordnungsgemäß zu verlegen, da dieses hier wohl zu tief läge.
Mein Garten wurde zugeschüttet und es passierte... nichts. Diverse Gespräche mit der Hotline für Eigentümer haben keine Lösung erbracht. Die Antwort lautete letztendlich immer, dass dafür die Ausbau- Abteilung zuständig sei und diese für den Endverbraucher telefonisch nicht erreichbar sei. Man wolle sich aber mit mir in Verbindung setzen, ich müsse nur ein wenig Geduld haben.
Jahre vergingen, bis heute ist immer noch nichts passiert - also wirklich nichts - weder ein Anruf, noch sonst irgendwas.
Mein Glück ist offenbar, dass mein vorhandener Anschluss noch nicht endgültig gekündigt wurde. Diese liegt dem Anbieter zwar vor, wird aber, zum Glück erst Rechtskräftig, sobald der Neue Anschluss betriebsfähig ist. Einschränkungen gibt es aber trotzdem.
So wollte ich letztlich eine Störung melden und mir wurde von der Hotline des Anbieters sinngemäß gefragt, was wir denn wollen würden, es läge eine Kündigung vor und wir könnten nicht erwarten, dass man sich jetzt wegen uns die Beine ausreissen würde um die Störung zu beheben...
Kann bitte jemand dafür Sorgen, dass der Anschluss endlich fertiggestellt und in Betrieb genommen werden kann? Ich habe wirklich Geduld und Verständnis gezeigt, aber die ist langsam erschöpft.
Eine Statusmitteilung wie Zitat: "Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe. " ist jedenfalls keine zufriedenstellende Aussage. "Nicht absehbare Zeit" kann Alles bedeuten. Süffisant gefragt: Wann bekomme ich den Anschluss? Wenn ich tot bin, (bin schon älter), brauche ich ihn nicht mehr.
Man möge mir die kleine Spitze verzeihen und sie als Ausdruck meiner Verzweiflung sehen.
In Erwartung von Hilfe...
Verstehe ich nicht ganz, du bist jetzt bei einem anderen Anbieter und hast eine Störung auf der Kupferleitung? Dann musst du bei deinem aktuellen Anbieter eine Störung melden.
Zum Ausbau und verhindernde Grüde: Konkurz von Ausbau/Tiefbaupartner, keine Ersatzuntertnehmen zu finden, Ausbauentscheidungen wurden geändert, Hausanschluss only Aufträge wurden hinten angestellt weil entsprechende bestellungen mit Tarif vorgezogen werden.
PS: Ach so, heute wird weder mal gestreikt, das kann kann dann noch mal einige Tage dauern mit einer Rückantwort vom Fachteam "Schaufel".
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