Gelöst
Stillstand nach Hausanschluss im Mehrfamilienhaus - wann erfolgt der Installationstermin?
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom hilft Community, weil es bei unserem Glasfaserausbau aktuell leider nicht weiterzugehen scheint.
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
Falls eine telefonische Rücksprache hilfreich ist, bin ich voraussichtlich in den nächsten Tagen zu folgenden Zeiten erreichbar:
02.06.2026: 11:00–13:00 Uhr, 14:00–15:00 Uhr sowie ab 16:00 Uhr
03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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vor 4 Stunden
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom hilft Community, weil es bei unserem Glasfaserausbau aktuell leider nicht weiterzugehen scheint.
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
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03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Und du kannst/konntest schon einen Glasfasertarif bestellen?
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom hilft Community, weil es bei unserem Glasfaserausbau aktuell leider nicht weiterzugehen scheint.
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
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02.06.2026: 11:00–13:00 Uhr, 14:00–15:00 Uhr sowie ab 16:00 Uhr
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05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr
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Wenn es kein Bulk-Ausbau ist, wird die GF-Dose in deiner Wohnung erst nach Auftrag installiert. Der Termin dazu wird über das Portal ausgewählt.
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von
vor 3 Stunden
Und du kannst/konntest schon einen Glasfasertarif bestellen?
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom hilft Community, weil es bei unserem Glasfaserausbau aktuell leider nicht weiterzugehen scheint.
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
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03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr
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Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
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Wenn es kein Bulk-Ausbau ist, wird die GF-Dose in deiner Wohnung erst nach Auftrag installiert. Der Termin dazu wird über das Portal ausgewählt.
ja siehe unten
Wenn es kein Bulk-Ausbau ist, wird die GF-Dose in deiner Wohnung erst nach Auftrag installiert. Der Termin dazu wird über das Portal ausgewählt.
Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus.
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Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
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Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
Falls eine telefonische Rücksprache hilfreich ist, bin ich voraussichtlich in den nächsten Tagen zu folgenden Zeiten erreichbar:
02.06.2026: 11:00–13:00 Uhr, 14:00–15:00 Uhr sowie ab 16:00 Uhr
03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr
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Wenn es kein Bulk-Ausbau ist, wird die GF-Dose in deiner Wohnung erst nach Auftrag installiert. Der Termin dazu wird über das Portal ausgewählt.
Allgemeine Informationen zum Installationstermin (aus dem Glasfaserportal):
Die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, hat sich entschieden, dass jede Wohnung in der Immobilie mit einer Glasfaserdose angeschlossen werden soll. Diese ist notwendig, damit jede Wohnung Ihren bestellten Tarif nutzen kann.
Unser Ausbaupartner vereinbart mit der Person oder Firma, der die Immobilie gehört, den Termin. In der Regel wird über ein Aushang im Gebäude darüber informiert, wann die Installation geplant ist.
Sobald alle Wohnungen im Gebäude mit einer Glasfaserdose angeschlossen wurden, können Sie ihren Anschluss nutzen.
Die Hausverwaltung weiß aber aktuell auch nichts. Deswegen mein Aufschlag hier.
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vor 4 Stunden
03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
05.06.2026: 09:00–17:00 Uhr Vielen Dank vorab und viele Grüße
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Ich bin Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Glasfaser wurde bereits bis in den Keller gelegt; d.h. Hausstichtermin sowie der Hausanschlusstermin haben bereits stattgefunden. Seitdem herrscht allerdings Stillstand. Im Glasfaser-Portal verändert sich aktuell nichts mehr, und auch unsere Hausverwaltung hat derzeit keine Informationen dazu, wann der nächste Schritt bzw. der Installationstermin im Haus stattfinden soll.
Für mich ist daher unklar, wie der weitere Ablauf aussieht und wann mit der Fortsetzung der Arbeiten zu rechnen ist. Da ich als Mieter selbst nur begrenzten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und ausführender Firma habe, würde ich mich freuen, wenn jemand vom Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, wie der aktuelle Status ist und wann es hier voraussichtlich weitergeht.
Falls eine telefonische Rücksprache hilfreich ist, bin ich voraussichtlich in den nächsten Tagen zu folgenden Zeiten erreichbar:
02.06.2026: 11:00–13:00 Uhr, 14:00–15:00 Uhr sowie ab 16:00 Uhr
03.06.2026: 07:00–09:00 Uhr, 11:00–14:00 Uhr sowie ab 15:30 Uhr
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Liegt die Zustimmung des Eigentümers zur hausinternen Installation überhaupt vor?
Fand schon eine Begehung statt in der dokumentiert wird wie die hausinterne Installation durchgeführt werden soll?
1
von
vor 3 Stunden
Zu den beiden Fragen (siehe auch unten):
Nach den Informationen aus dem Glasfaser-Portal wurde dem Glasfaser-Ausbau an der Immobilie am 22.06.2025 zugestimmt. Ich gehe daher davon aus, dass die grundsätzliche Zustimmung des Eigentümers vorliegt. Ob damit ausdrücklich auch alle Details der hausinternen Installation abgedeckt sind, kann ich als Mieter allerdings nicht sicher beurteilen.
Eine Begehung hat laut Glasfaser-Portal ebenfalls stattgefunden, und zwar am 01.08.2025. Ob dabei auch konkret dokumentiert wurde, wie die hausinterne Installation durchgeführt werden soll, kann ich leider nicht sagen. Diese Dokumentation liegt mir als Mieter eine Wohnung in einem Mehrfamilienhaus nicht vor.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ergänzend noch die Informationen aus dem Glasfaser-Portal, in (hoffentlich) sachlogischer Reihenfolge:
1. Zustimmung und Vorbereitung
Dem Glasfaser-Ausbau an der Immobilie wurde am 22.06.2025 zugestimmt.
Die Besichtigung der Immobilie hat am 01.08.2025 stattgefunden.
2. Beauftragung und regionaler Ausbau
Unser Ausbaupartner wurde am 30.10.2025 mit den Bauarbeiten zur Verlegung der Glasfaser-Kabel in der Region beauftragt.
Die erforderlichen Genehmigungen für den Ausbau lagen vor, und am 30.10.2025 wurde mit dem Ausbau in den umliegenden Straßenzügen begonnen.
3. Bestellung
Mein Auftrag für einen Glasfaser-Anschluss wurde laut Portal am 30.10.2025 erhalten. Die genaue Auftragsnummer würde ich aus Datenschutzgründen nicht öffentlich posten, kann sie dem Telekom hilft Team aber bei Bedarf bereitstellen.
4. Arbeiten am Grundstück und am Gebäude
Die Glasfaser-Kabel wurden laut Portal bis an das Grundstück verlegt. Dieser Schritt ist als erledigt markiert, allerdings ohne konkretes Datum.
Die Leerrohre wurden am 11.04.2026 bis ins Gebäude verlegt.
Der Hausanschluss wurde am 11.04.2026 installiert.
5. Netzanschluss
Die Glasfaser wurde laut Portal am Netzverteiler mit dem überregionalen Netz verbunden. Dieser Schritt ist ebenfalls als erledigt markiert, allerdings ohne konkretes Datum.
Aus meiner Sicht wirkt es daher so, als seien die Schritte bis zum Gebäude bzw. Keller bereits weitgehend abgeschlossen. Unklar ist für mich aktuell vor allem, wann die hausinterne Installation bzw. der Installationstermin für die Wohnung erfolgt und ob hierfür noch eine Freigabe, Planung, Dokumentation oder Terminierung aussteht.
Da ich Mieter bin, habe ich nur eingeschränkten Einblick in die Abstimmung zwischen Telekom, Eigentümer/Hausverwaltung und Ausbaupartner. Auch die Hausverwaltung hat aktuell keine weiteren Informationen dazu, wann es weitergeht.
Ich würde mich daher freuen, wenn das Telekom hilft Team einmal prüfen könnte, welcher nächste Schritt noch offen ist und wann voraussichtlich mit der Fortsetzung bzw. Terminierung der Installation zu rechnen ist.
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1
von
vor 2 Stunden
Wenn es einen Bulk-Ausbau gibt, dann ist der Eigentümer im Kontrakt mit dem Ausbauer und wird den Termin für die Installation in den Wohnungen anschlagen.
Ist hier so, ich hatte letztes Jahr schon Glasfaser beauftragt und die GF-Dose wurde in meine Wohnung gesetzt und der Anschluss läuft. Nun wird an einem konkreten Termin Mitte des Monats der Rest der Wohnungen im Bulk angeschlossen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @riderpolo,
zunächst heiße ich dich herzlich in unserer Community willkommen. 😊
Du hast direkt alle Daten und Zeitfenster für mich parat gehabt, vielen Dank für diese Umsicht. 👍Wie du siehst, ist der Rückruf somit auch prompt gelungen.
Leider habe ich nicht wirklich mit Informationen glänzen können, da der Ausbau durch unseren Kooperationspartner Stadtwerke Münster erfolgt. Solange diese sich noch im Regelausbau befinden - Plan ist Januar 2027 - müssen wir uns in Geduld üben.
Melde dich aber gerne wieder in unserem Forum, wenn wir dir sonst irgendwie helfen sollen.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von