Ich habe Ende November einen Wechselauftrag zur Telekom mit dem Tarif Magenta Zuhause M über Logitel beauftragt. Vertragsbestätigung habe ich erhalten und die Bitte den Anbieterwechselauftrag zu signieren. Dies habe ich digital durchgeführt und auch die Bestätigung erhalten, dass dieses Dokument eingegangen ist. In der Bestätigungsmail finde ich genanntes signiertes Dokument.

Gestern erhielt ich eine Stornierung, dass angeblich dieses Dokument fehlen würde und der Auftrag somit nicht angenommen werden kann. Laut Hotline war es mein Fehler dem Altanbieter selber zu kündigen. Warum das signierte Dokument zum Anbieterwechselauftrag zwar zu mir geschickt wurde, aber nicht bei der Telekom gelandet ist, wusste der Servicemitarbeiter nicht.

Einzige Möglichkeit zeitnah wieder Internet zu bekommen, sei eine Neubeauftragung. Das kann doch nicht sein, dass mir jetzt Ausfall und höhere Kosten drohen, ohne dass ich etwas falsch gemacht habe?!