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Official Solution
accepted by
3 months ago
Hallo @user_17348d ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community. 🙃
Wenn ein Umzugsauftrag eingestellt wurde, gehe ich davon aus, dass die Kündigung storniert wurde. Der Kündigungsauftrag blockiert unser System.
Die Kündigung hätte danach natürlich wieder eingestellt werden müssen. Hast du deinen alten Vertrag denn 1:1 so mitgenommen an die neue Adresse?
Ich würde Vorschlagen ich schau mir das mal genauer an. Magst du bitte deine Rückrufnummer im Profil ergänzen und mir hier eine Rückmeldung geben. Ich melde mich dann gerne bei dir. Halte dann bitte zur Legitimation deine Kundennummer, sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung. 🙃
Viele Grüße
Svenja
5
Answer
from
3 months ago
Hallo Svenja,
mir wurde gestern wieder Geld von euch abgebucht. Ich dachte, mein Vertrag sei gekündigt?!
Eigentlich habt ihr gar kein Lastschriftmandat mehr, dass habe ich euch per einschreiben entzogen.
Wie geht es jetzt weiter?
Beste Grüße
Answer
from
3 months ago
Hallo @user_17348d ,
vielen Dank für die Info.
Wir haben offensichtlich noch mal die Rechnung vom 03.02.2025 eingezogen. Rechnung und Kündigung haben sich überschnitten.
Die Kündigung des Anschlusses ist ja zum 30.01.2025 durch mich geändert wurden. Du bekommst jetzt Anfang März eine "Schlussrechnung" in dem die Beträge vom 30.01.-28.02.2025 von uns zurückbekommst.
Viele Grüße
Svenja
Answer
from
3 months ago
Alles klar, danke!
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