Im Juli 2025 habe ich meinen Magenta Glasfaservertrag gekündigt und eine Bestätigung der Vertragsbeendigung zum 3.3.26 erhalten. Am 16. Dezember 2025 erhielt ich dann ohne mein Zutun zwei E-Mails hintereinander. In der ersten wurde nochmals die Kündigung bestätigt und in der zweiten mit dem Betreff "wichtige Vertragsinformationen" stand "mit dieser E-Mail senden wir Ihnen unsere Bestätigung über den stornierten Auftrag." mehr nicht und einer PDF Anlage. Die PDF Anlage enthielt die Information "Sie können Ihren Anschluss bis zum Wechseltermin nutzen" - kein Wort von Storno oder ähnlichem.

Ich selbst habe auch nie die Kündigung zurückgenommen und auch in der letzten Rechnung aus März stand als Tipp das mein Wechsel erst mit der April Rechnung in Form einer Rückerstattung berücksichtigt wird (Abrechnungszeitraum ist ab dem 1. März).

Bei der Hotline dann das altbekannte Problem: Es wurde auf die E-Mail mit dem angeblich Storno Bezug genommen, Einsicht in die PDF der E-Mail mit abweichendem Inhalt wurde verweigert und auf die Frage wer den Storno auf welchem Weg und wann abgegeben hat wurde nicht geantwortet oder geantwortet, dass ich mal auf meine E-Mails reagieren solle. Ein Ton, den ich bislang von der Telekom nicht gewohnt war. Intern wurde eine Hotlinemitarbeiterin sogar mehrmals von Kollegen anderer Abteilung abgespeist „das sei nicht das Problem der Abteilung“. Also leider zunächst nur Behauptungen und keine Auskunft, die weiterhilft. Schade.

An der Vertragshotline hatte ich dann einen hilfsbereiten Mitarbeiter, der sagte das Problem läge bei der Telekom und sicher wäre es zunächst einfach nochmal zu kündigen. Zwar würde der Vertrag einen Monat weiterlaufen, allerdings dann über eine Beschwerdeverfahren für den Monat März erstattet. Rückwirkend oder sofort könne dieser Mitarbeiter weder eine Stornierung des Vertrages oder Freigabe der Modem ID vornehmen.

Die Kündigung wurde VORSORGLICH erneut am heutigen Tage vorgenommen. Es ist allerdings explizit eine sofortige Beendigung gewünscht und insbesondere das meine Glasfaser Modem ID freigegeben wird (das eigentlich wichtige und daher dieser Eintrag). Der Anschluss meines neuen Anbieters ist seit 3.3. 2.20 Uhr geschaltet (Type: LineOrderExecution / Bestellung / Ausführungsmeldung (03.03.2026 00:02:20) durch Telekom/Glasfasernordwest).

Alternativ bitte ich um Nachweis wer die Stornierung meiner Kündigung beauftragt hat. Ich war es im Kontakt mit der Telekom nicht. Es ist für den Kunden nicht nachvollziehbar/prüfbar, wenn ohne Nachweise oder Auskünfte einfach nur (zunächst) Behauptungen im Raum stehen. Mit einer einfachen Übersendung eines möglichen Schreibens vom Auftraggeber der Stornierung oder der Telefonaufzeichnung in dem die Kündigung zurückgezogen worden sein soll, wäre die Sache doch schnell vom Tisch.

Ergänzung:

Mit Glasfaser Nordwest und 1&1 wurde eine Ursachenanalyse durchgeführt. Das Ergebnis war, dass eine Registrierung des Glasfasermodems nicht möglich sei, da das Modem lt. Glasfaser Nordwest bei einem anderen Wholesale Anbieter (Telekom) registriert sei. Damit könne wohl die Registrierung auf den neuen Anbieter nicht erfolgen.