Stornierung und Neuerstellung eines Glasfaserauftrags
vor 6 Monaten
Hallo Zusammen,
nach einer langen Odyssee sollte es nächsten Monat endlich so weit sein und meine Glasfaserdose am 17.06. installiert werden.
Da sich die Zeitplanung bisher schwierig gestaltete und Termine immer wieder verschoben wurden, hatte ich bis dato noch einen laufenden Kabel-Vertrag. Diesen habe ich nun jedoch aufgrund nicht erbrachter Leistungen und permanenter Störungen außerordentlich zum 18.06. gekündigt.
Um einen nahtlosen Wechsel zu gewährleisten, habe ich mich telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt.
Der Mitarbeiter erklärte mir, er müsse lediglich einen Haken setzen, damit mein Auftrag rechtzeitig zum 17.06. geschaltet wird.
Leider hat dieser Vorgang ohne dass dies mir gegenüber kommuniziert wurde dazu geführt, dass mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt wurde. Infolgedessen wurde nun ärgerlicherweise auch mein fest zugesagter Installationstermin storniert.
Da ich mir für den 17.06. bereits Urlaub genommen habe und mein jetziger Anschluss am Folgetag abgeschaltet wird, ist dieses Ergebnis für mich absolut unbefriedigend.
Vielleicht gibt es noch die Möglichkeit, die Stornierung rückgängig zu machen, da es mir in erster Linie darum geht, den Glasfaseranschluss zu erhalten und weniger um die gleichzeitige Umschaltung.
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vor 6 Monaten
Na dann warte hier mal aufs Team. Profil ist ja befüllt.
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vor 6 Monaten
@NewHome Die Stornierung rückgängig machen ist leider nicht möglich. Sobald man aufs böse "Stornieren" Knöpfchen drückt, ist das auch schon erledigt. Lass uns am besten 1x dazu telefonieren. Wann passt es dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für dein schnelles Feedback. 🙏
Freut mich sehr, dass die Kollegen vor Ort waren. 🙂 Halte uns dann weiterhin auf dem Laufenden, sobald die Kollegen vom Außendienst sich erneut gemeldet haben.
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 5 Monaten
Hallo,
der Anschluss ist jetzt tatsächlich gerade online gegangen.
Nochmals vielen Dank an alle Beteiligten und im Speziellen an @Sven Ö.
für die Bemühungen und den sehr guten Service.
Grüße
von
vor 5 Monaten
@NewHome Ganz herzlichen Dank für dein Feedback und schön zu lesen, dass es nun läuft. Wenn noch weitere Fragen auftreten, melde dich gerne jederzeit bei mir. 🤗
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Für mich wäre heute um 15 Uhr gut
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Uneingeloggter Nutzer
von