Hallo Zusammen,

nach einer langen Odyssee sollte es nächsten Monat endlich so weit sein und meine Glasfaserdose am 17.06. installiert werden.

Da sich die Zeitplanung bisher schwierig gestaltete und Termine immer wieder verschoben wurden, hatte ich bis dato noch einen laufenden Kabel-Vertrag. Diesen habe ich nun jedoch aufgrund nicht erbrachter Leistungen und permanenter Störungen außerordentlich zum 18.06. gekündigt.

Um einen nahtlosen Wechsel zu gewährleisten, habe ich mich telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt.

Der Mitarbeiter erklärte mir, er müsse lediglich einen Haken setzen, damit mein Auftrag rechtzeitig zum 17.06. geschaltet wird.

Leider hat dieser Vorgang ohne dass dies mir gegenüber kommuniziert wurde dazu geführt, dass mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt wurde. Infolgedessen wurde nun ärgerlicherweise auch mein fest zugesagter Installationstermin storniert.

Da ich mir für den 17.06. bereits Urlaub genommen habe und mein jetziger Anschluss am Folgetag abgeschaltet wird, ist dieses Ergebnis für mich absolut unbefriedigend.

Vielleicht gibt es noch die Möglichkeit, die Stornierung rückgängig zu machen, da es mir in erster Linie darum geht, den Glasfaseranschluss zu erhalten und weniger um die gleichzeitige Umschaltung.