Stornierung wegen Einblasproblem trotz Telekom-Bauleistung
vor einem Monat
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Glasfaseranschluss. Mein Auftrag wurde seitens der Telekom storniert/pausiert mit der Begründung, man benötige "mehr Zeit".
Der tatsächliche Grund ist jedoch ein technisches Hindernis: Beim Vor-Ort-Termin wurde festgestellt, dass die Glasfaser nicht durch das Leerrohr eingeblasen werden kann. Der Techniker hat mir gezeigt, dass zwar Luft durchkommt, die Faser aber blockiert wird.
Das Problem:
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Ich möchte die Stornierung nicht akzeptieren, da der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom bzw. des Subunternehmers liegt.
Meine Bitte:
- Könnt ihr die Stornierung rückgängig machen?
- Könnt ihr den Mangel an den zuständigen PTI (Produktion Technische Infrastruktur) bzw. die Tiefbaufirma zur Nachbesserung melden?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Dino
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