Stornierung wegen Einblasproblem trotz Telekom-Bauleistung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Glasfaseranschluss. Mein Auftrag wurde seitens der Telekom storniert/pausiert mit der Begründung, man benötige "mehr Zeit".
Der tatsächliche Grund ist jedoch ein technisches Hindernis: Beim Vor-Ort-Termin wurde festgestellt, dass die Glasfaser nicht durch das Leerrohr eingeblasen werden kann. Der Techniker hat mir gezeigt, dass zwar Luft durchkommt, die Faser aber blockiert wird.
Das Problem:
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Ich möchte die Stornierung nicht akzeptieren, da der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom bzw. des Subunternehmers liegt.
Meine Bitte:
- Könnt ihr die Stornierung rückgängig machen?
- Könnt ihr den Mangel an den zuständigen PTI (Produktion Technische Infrastruktur) bzw. die Tiefbaufirma zur Nachbesserung melden?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Dino
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vor 2 Stunden
@Dino Franz
Wenn das Team helfen soll und kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist. Ebenso Austragsnummer etc
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Stunden
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
In Ihrem Profil ist nichts hinterlegt, es steht bei 0%.
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vor 2 Stunden
Guten Morgen und willkommen @Dino Franz,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Gerne schauen wir uns das näher an. Bitte ergänze in deinem Profil deine Rufnummer und deine Kundennummer. Über „Meine Einstellungen“ (oben rechts über dein Profilbild) kommst du direkt zu „Kundendaten für den Kundenservice“. Aktiviere dort bitte auch die Einwilligung zur Datennutzung. Wenn du das erledigt hast, gib uns gerne ein Zeitfenster durch, in dem wir dich telefonisch erreichen können.
Vielen Dank und Grüße
Florian
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vor 2 Stunden
@Dino Franz
dort findest du eine Anleitung, wie du dein CommunityProfil datengeschützt (genauer Inhalt der eingetragenen Daten nicht öffentlich) für die Teamies eintragen kannst. Wichtig dabei: Speichern am Ende nicht vergessen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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vor 2 Stunden
Mein Auftrag wurde seitens der Telekom storniert/pausiert mit der Begründung, man benötige "mehr Zeit".
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Storniert oder pausiert? Ist ja was anderes. Wenn das Röhrchen nicht ausreichend durchgängig ist, dann muss zeitaufwendig die Stelle lokalisiert werden wo die Beschädigung passiert ist. Dann muss u.U. eine Genehmigung der Stadt/Gemeinde vorliegen, dort aufzugraben - und der Tiefbauer muss dann auch Gewehr bei Fuß stehen.
Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Das kann in der Tat so sein. Aber vermutlich ist es ganz anders.
Ich habe hier in München ein Bauvorhaben (eines anderen Anbieters) bei welchem es gesichert DREIMAL zu Beschädigungen durch andere kam, wollte bei einem Mal hinterher aber keiner gewesen sein, bei den anderen beiden Malen war es klar wessen Bagger da zugegriffen hat. Jetzt ist das Kabel zwar drin, bewegt sich aber keinen mm mehr, wie sich im Rahmen der Reparatur der dritten Beschädigung ergab. Dürfte also eine vierte Beschädigung sein. Gerade in Neubaugebieten ist das u.U. eine mittlere Katastrophe.
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vor 2 Stunden
Hallo @Dino Franz
Könnt ihr die Stornierung rückgängig machen?
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Nein, weil das Einblasen gescheitert ist. Also muss der Einblasauftrag storniert werden. Was soll es denn für einen Sinn machen, nochmals einen Einblasversuch zu starten, wenn das Rohr blockiert ist?
Könnt ihr den Mangel an den zuständigen PTI (Produktion Technische Infrastruktur) bzw. die Tiefbaufirma zur Nachbesserung melden?
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Nein, das ist die Aufgabe der Einblasfirma bzw. des HC-Teams.
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