Stornierung wegen Einblasproblem trotz Telekom-Bauleistung
vor 6 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Glasfaseranschluss. Mein Auftrag wurde seitens der Telekom storniert/pausiert mit der Begründung, man benötige "mehr Zeit".
Der tatsächliche Grund ist jedoch ein technisches Hindernis: Beim Vor-Ort-Termin wurde festgestellt, dass die Glasfaser nicht durch das Leerrohr eingeblasen werden kann. Der Techniker hat mir gezeigt, dass zwar Luft durchkommt, die Faser aber blockiert wird.
Das Problem:
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Ich möchte die Stornierung nicht akzeptieren, da der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom bzw. des Subunternehmers liegt.
Meine Bitte:
- Könnt ihr die Stornierung rückgängig machen?
- Könnt ihr den Mangel an den zuständigen PTI (Produktion Technische Infrastruktur) bzw. die Tiefbaufirma zur Nachbesserung melden?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Dino
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vor 6 Monaten
@Dino Franz
Wenn das Team helfen soll und kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist. Ebenso Austragsnummer etc
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
von
vor 6 Monaten
Erledigt, Profil wurde entsprechend befüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
In Ihrem Profil ist nichts hinterlegt, es steht bei 0%.
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vor 6 Monaten
Guten Morgen und willkommen @Dino Franz,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Gerne schauen wir uns das näher an. Bitte ergänze in deinem Profil deine Rufnummer und deine Kundennummer. Über „Meine Einstellungen“ (oben rechts über dein Profilbild) kommst du direkt zu „Kundendaten für den Kundenservice“. Aktiviere dort bitte auch die Einwilligung zur Datennutzung. Wenn du das erledigt hast, gib uns gerne ein Zeitfenster durch, in dem wir dich telefonisch erreichen können.
Vielen Dank und Grüße
Florian
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vor 6 Monaten
@Dino Franz
dort findest du eine Anleitung, wie du dein CommunityProfil datengeschützt (genauer Inhalt der eingetragenen Daten nicht öffentlich) für die Teamies eintragen kannst. Wichtig dabei: Speichern am Ende nicht vergessen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
0
vor 6 Monaten
Mein Auftrag wurde seitens der Telekom storniert/pausiert mit der Begründung, man benötige "mehr Zeit".
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Storniert oder pausiert? Ist ja was anderes. Wenn das Röhrchen nicht ausreichend durchgängig ist, dann muss zeitaufwendig die Stelle lokalisiert werden wo die Beschädigung passiert ist. Dann muss u.U. eine Genehmigung der Stadt/Gemeinde vorliegen, dort aufzugraben - und der Tiefbauer muss dann auch Gewehr bei Fuß stehen.
Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Das kann in der Tat so sein. Aber vermutlich ist es ganz anders.
Ich habe hier in München ein Bauvorhaben (eines anderen Anbieters) bei welchem es gesichert DREIMAL zu Beschädigungen durch andere kam, wollte bei einem Mal hinterher aber keiner gewesen sein, bei den anderen beiden Malen war es klar wessen Bagger da zugegriffen hat. Jetzt ist das Kabel zwar drin, bewegt sich aber keinen mm mehr, wie sich im Rahmen der Reparatur der dritten Beschädigung ergab. Dürfte also eine vierte Beschädigung sein. Gerade in Neubaugebieten ist das u.U. eine mittlere Katastrophe.
1
von
vor 6 Monaten
Ende Januar 2026 sollte der Übergabe passieren. Der Techniker vor Ort zeigte mir, dass die Faser nicht ankommt. Seitdem habe ich die Übergabedose an der Wand im Keller festgeschraubt. Nicht mal der Deckel wurde darauf befestigt. Meine Bitte, zumindest die Faser schon mal bis zum Router (durch einen Kabelkanal) zu verlegen, hatte der Techniker verneint. Das würden dann der nächste Trupp machen. Es hatte sich beim Techniker auch so angehört, als wäre das jetzt eine Sache von wenigen Wochen.
Ende Februar 2026 wurde dann auf dem Glasfaser-Portal der Termin storniert. Seitdem warte ich, dass irgendetwas passiert.
Wir sind hier eine kleiner Bereich mit insgesamt 36 Reihenhäuser. Die meisten dieser Häuser wurden mit Glasfaser versorgt. Die direkten Nachbarn rechts und links von mir haben das schon. Also gehe ich davon aus, dass die Problemstelle jetzt nicht hunderte Meter entfernt ist und man das mit modernen Mitteln (ODTR*) schnell feststellen kann, wo es nicht weitergeht.
Ich habe natürlich auch schon längt ein Glasfasermodem besorgt. Gottseidank eines das DSL und Glasfaser kann, sonst würde es nur rumstehen.
Ursprünglich hatte ich das Glasfaser Ende 2022 bestellt und trotz meiner verbindlichen Bestellung öfters Besuch von Magenta-gekleideten Mitarbeitern bekommen, die mir hier etwas verkaufen wollten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo @Dino Franz
Könnt ihr die Stornierung rückgängig machen?
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Nein, weil das Einblasen gescheitert ist. Also muss der Einblasauftrag storniert werden. Was soll es denn für einen Sinn machen, nochmals einen Einblasversuch zu starten, wenn das Rohr blockiert ist?
Könnt ihr den Mangel an den zuständigen PTI (Produktion Technische Infrastruktur) bzw. die Tiefbaufirma zur Nachbesserung melden?
Das Leerrohr wurde erst kürzlich im Auftrag der Telekom durch eine von euch beauftragte Tiefbaufirma verlegt (Neuausbau einer Siedlung mit 36 Häusern). Es liegt also ein Mangel in der Bauausführung der beauftragten Firma vor, nicht an meiner privaten Hausverkabelung. Ein Nachbar in der Siedlung hat exakt das gleiche Problem.
Nein, das ist die Aufgabe der Einblasfirma bzw. des HC-Teams.
8
von
vor 4 Monaten
Entschuldige bitte unsere sehr späte Rückmeldung. 🙏 Wir haben dich nicht vergessen und sind im Hintergrund weiter am Ball bei der Thematik. Wir konnten sehen, dass bisher keine Aktivierung möglich war und haben bei unserer Fachabteilung erneut nachgehakt.
Wir halten dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
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von
vor 4 Monaten
Seit 15.06. ist eine kleine Baustelle direkt bei mir vor der Tür. Man kann in dem Loch jetzt auch die Verkabelung und die Verzweigung in mein Haus erkennen. Ich finde es ja toll, dass es endlich weiter geht, aber eine Info wäre auch nicht schlecht gewesen. Seitdem ist allerdings auch wieder nichts passiert. Ich weiß also nicht, ob jetzt zeitnah jemand kommt oder ob das Loch noch Wochen aufbleibt. Ich schaue öfters auf meinen Account in dem Glasfaser-Portal. Hier ist aber nichts zu erkennen, i. d. R. wird hier erst etwas eingetragen, wenn die Aufgabe schon erfüllt ist.
Bin gespannt, wie's weitergeht.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Dino Franz!
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass zu heute die Montage bei dir geplant war. Kannst du dies bestätigen? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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