Guten Morgen liebes Telekom-Team,
ich habe gestern Abend einen MagentaZuhauseXL-Tarif online gebucht.
In diesem Zuge habe ich mir auch ein Kundenkonto erstellt und die App wie vorgeschlagen installiert. Nun wird mir mein Auftrag in der App als storniert angezeigt, ich habe jedoch kurz darauf eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Die Auftragsnummer in der App und auf der Bestellbestätigung sind komplett unterschiedlich.
Auf der Bestellbestätigung wird auch mein Cashback nicht aufgeführt, ist das normal?
Muss ich irgendwas machen oder wird mein Auftrag/Vertrag noch automatisch korrekt in meiner App/Kundenkonto hinterlegt?
Bei der Hotline habe ich nur den Hinweis bekommen, dass die keine Ahnung von den Onlineangeboten haben und nicht wissen ob ich das Cashback bekomme.
Vielen Dank!
vor einem Tag
Hallo @MCG94,
vielen Dank für die Nachricht.
Gerne schauen wir uns das Ganze genauer an. Dazu müssten wir zwecks Legitimation telefonieren. Wann passt es bei dir?
Viele Grüße Türkan
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von
vor 4 Stunden
Guten Abend @MCG94,
bitte entschuldige die späte Antwort. Mich hat deine Nachricht leider jetzt erst erreicht.🙏
Mit Blick auf die Uhrzeit mag ich nun nicht mehr einfach durchklingeln und evtl. stören.
Ich hinterlege den Rückruf daher zu morgen Vormittag und dann melden wir uns bei dir.
Alternativ nenne mir gerne ein neues Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 4 Stunden
@Cheyenne M. Ich bin morgen zwischen 10:30 Uhr und 13:30 Uhr erreichbar. Alternativ jetzt noch in den nächsten 10 Minuten. :)
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von
vor 3 Stunden
@MCG94
Schön, dass es so kurzfristig noch geklappt hat & danke nochmal für das nette Gespräch.😊
Der Auftrag ist bei uns hinterlegt und dein Anschluss wird am 17.10. bereitgestellt. Die passende Auftragsbestätigung hast du hierzu auch bereits per E-Mail erhalten.
Sobald der Anschluss aktiv ist, siehst du diesen auch in deiner MeinMagenta App. Solltest du den Vertrag unter deinem aktuellen Login nicht sehen, versuche es bitte einmal mit den Zugangsdaten. Diese werden bei der Bereitstellung aktiv und sind mit dem Vertrag auf jeden Fall verknüpft.
Sollten weitere Fragen oder Anliegen aufkommen, melde dich gerne jederzeit wieder.🙏
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Abend und sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
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