Störung DSL-Verbindung / Regelmäßig im Sommer
vor 4 Jahren
Guten Morgen zusammen,
da ich in der Hotline von Einem zum Anderen verwiesen wurde versuche ich jetzt hier mein Glück.
Wir haben immer wieder im Sommer Störungen der DSL-Verbindung. In diesem Monat haben wir jetzt die zweite Störung. Die Behebung der ersten Störung (am 12.07. [EDITIERT]*) hat zwei Tage gedauert, die Behebung der jetzigen Störung wurde mir (wie bei der ersten auch schon) mit 24h angekündigt.
Home-Office ist also wieder nicht möglich, so kurzfristig kann ich mich nicht in ein Büro einmieten, bzw. bekomme ich auch keine Betreuung für meine Tochter.
Ich muss also wieder Urlaub nehmen..
Von der Telekom bekomme ich dann für den Tag oder zwei Tage nicht erbrachte Leistung erstattet (also ca. 1-3€)..
An der Hotline hat man mir etwas von einem LTE -Router erzählt, den die aber erst rausschicken können, wenn die Behebung der Störung min. 5 Tage dauert.
Mit dem Mobilfunk bin ich bei einem anderen Anbieter, so dass man mir auf diesem Wege auch nicht helfen kann/möchte/darf..
Mein drängendster Wunsch wäre, dass die fehlerhaften Komponenten im Verteilerkasten nicht einfach immer nur ausgetauscht werden; es muss eine Nachhaltige und Dauerhafte, "Sommerfeste" Lösung her! Es kann ja nicht in dem Interesse aller sein hier nur immer Flickschusterei zu betreiben.
Ansonsten hoffe ich, dass man mir hier eine Übergangslösung oder ein größeres Entgegenkommen anbieten kann.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg S.
*Störungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt (Telekom hilft)
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vor 4 Jahren
An der Hotline hat man mir etwas von einem LTE -Router erzählt, den die aber erst rausschicken können, wenn die Behebung der Störung min. 5 Tage dauert.
Hallo @Jörg-S
Gerade im HomeOffice ist das eine gute Backup-Lösung.
Warum man dies nicht schon eher gemacht hat, entzieht sich mir.
Ebenso besteht auch keine HomeOffice-Pflicht und wenn dies vom AG gefordert wird, sollte sich dieser auch darum kümmern.
Mein drängendster Wunsch wäre, dass die fehlerhaften Komponenten im Verteilerkasten nicht einfach immer nur ausgetauscht werden; es muss eine Nachhaltige und Dauerhafte, "Sommerfeste" Lösung her! Es kann ja nicht in dem Interesse aller sein hier nur immer Flickschusterei zu betreiben.
Wenn eine defekte Komponente ausgetauscht wird, ist dies keine Flickschusterei.
Ansonsten hoffe ich, dass man mir hier eine Übergangslösung oder ein größeres Entgegenkommen anbieten kann.
Übergang wäre ein Schnellstartrouter mit 60GB, und ansonsten gibt es nur die Gesetzlichen Erstattungen.
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vor 4 Jahren
Wir haben immer wieder im Sommer Störungen der DSL-Verbindung. In diesem Monat haben wir jetzt die zweite Störung. Die Behebung der ersten Störung (am 12.07. [EDITIERT]*) hat zwei Tage gedauert, die Behebung der jetzigen Störung wurde mir (wie bei der ersten auch schon) mit 24h angekündigt. Es muss eine Nachhaltige und Dauerhafte, "Sommerfeste" Lösung her! Es kann ja nicht in dem Interesse aller sein hier nur immer Flickschusterei zu betreiben.
Wir haben immer wieder im Sommer Störungen der DSL-Verbindung. In diesem Monat haben wir jetzt die zweite Störung. Die Behebung der ersten Störung (am 12.07. [EDITIERT]*) hat zwei Tage gedauert, die Behebung der jetzigen Störung wurde mir (wie bei der ersten auch schon) mit 24h angekündigt.
Es muss eine Nachhaltige und Dauerhafte, "Sommerfeste" Lösung her! Es kann ja nicht in dem Interesse aller sein hier nur immer Flickschusterei zu betreiben.
Woher weißt Du denn, dass es am "Sommer" liegt? Das wäre nach Deiner Beschreibung ein ungewöhnlicher Fehler, m.E.
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von
vor 4 Jahren
Die Hotline ist diesbezüglich etwas überfordert, es wird auf das Beschwerde-Formular bzw. den Bauherren-Service verwiesen. Allerdings habe ich das Verhalten bisher nur einmal geschildert.
Die Hotline ist diesbezüglich etwas überfordert, es wird auf das Beschwerde-Formular bzw. den Bauherren-Service verwiesen. Allerdings habe ich das Verhalten bisher nur einmal geschildert.
Der richtige Weg ist, dass alle, die diese Störung haben, die melden.
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von
vor 4 Jahren
Dann fällt es so aus, das irgendwas(?) nue gestartet werden muss. Bei uns fiel immer das Netzteil aus, daher auch keine Fernwartung oder Kontrolle mehr.
Dann fällt es so aus, das irgendwas(?) nue gestartet werden muss.
Bei uns fiel immer das Netzteil aus, daher auch keine Fernwartung oder Kontrolle mehr.
Hallo Falk,
Bislang musste immer etwas an dem "Knotenverteiler" repariert/ausgetauscht werden.
Bei der Störung letzte Woche war der Ausfall auch erst um 3 Uhr Nachts, das hatte also nichts damit zu tun, dass der Kasten die Volle Sonne abbekommen hat.
Neu starten muss ich hier nichts, da der Router wieder verbindet, sobald vom Verteiler die DSL-Verbindung wieder steht.
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von
vor 4 Jahren
@Jörg-S Und es könnte ja auch eine Komponente bei Dir zuhause sein, der es ganz einfach zu warm wird ?! Sobald es 28+ Grad wird in der Wohnung haben die meisten nicht-Lüfter-gekühlten Geräte wie z.B. Router bereits echten Stress, die anfallende Wärme loszuwerden.
@Jörg-S Und es könnte ja auch eine Komponente bei Dir zuhause sein, der es ganz einfach zu warm wird ?!
Sobald es 28+ Grad wird in der Wohnung haben die meisten nicht-Lüfter-gekühlten Geräte wie z.B. Router bereits echten Stress, die anfallende Wärme loszuwerden.
Das kommt aber auch drauf an wie das Modem ausgelastet ist.
Ich hab leider auch ein sehr warmes Wohnzimmer mit einer 7590, die ist bei 22grad knapp bei unter 70Grad, bei 24% auslastung.. Jetzt bei knapp 27grad ist sie nicht wesentlich wärmer , kratzt auch an der 70 Grad Marke. Also eventuell 5grad Unterschied.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@Jörg-S
Wenn du auf DSL zum Arbeiten angewiesen bist, dann solltest du dir eine Backup Lösung anschaffen.
Damit ist aber nicht der Telekom Schnellstart gemeint. Das bringt wenig, wenn man erst einen Tag braucht bis diese im günstigsten Fall angekommen ist.
Komponenten können ausfallen und Wetterfest ist relativ. Wenn es draußen 40° ist. ist es im MSAN 80° und auf der Platine vermutlich 120°
Es gibt sch9on Fälle wo Leute einen Sonnenschirm über dem MSAN aufgestellt haben
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vor 4 Jahren
@Jörg-S leider kann ich dir keine PN schicken
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Jörg-S ,
klicke rechts oben auf Dein Bild, dann Meine Einstellungen. Anschließend Einstellungen in der oberen Auswahl und dann links Private Messenger. Jetzt den Haken bei "Private Nachrichten aktivieren" setzen.
Speichern nicht vergessen und dann @Chill erst mal schreiben.
Ich hoffe, dass es das ist, viel Erfolg,
Coole Katze
von
vor 4 Jahren
klicke rechts oben auf Dein Bild, dann Meine Einstellungen. Anschließend Einstellungen in der oberen Auswahl und dann links Private Messenger. Jetzt den Haken bei "Private Nachrichten aktivieren" setzen.
klicke rechts oben auf Dein Bild, dann Meine Einstellungen. Anschließend Einstellungen in der oberen Auswahl und dann links Private Messenger. Jetzt den Haken bei "Private Nachrichten aktivieren" setzen.
Danke Colle Katze. Das mit dem PN hat schon mal geklappt.
Die vom Hotline-Mitarbeiter beschworene Zeit zur Lösung der Störung ist auch schon wieder um...
von
vor 4 Jahren
Mir wurde jetzt schon zum wiederholten male eine Beseitigung der Störung innerhalb von 24h zugesagt - ein Servicemitarbeiter war sogar so Gewiss, dass er es mir sagte ich kann ihm zu 100% Glauben, der Fehler sei in spätestens einer halben Stunde beseitigt.
Warum leere Versprechungen verteilen? Damit kann kein Mensch planen..
Jetzt sitze ich hier noch immer ohne Internet und darf wieder improvisieren.
...und jeder Hotline-Mitarbeiter will einem noch am Ende des Gesprächs etwas verkaufen...
Ich möchte doch nur, das mein schon erworbenes Produkt zuverlässig geliefert wird.
Von dem Umgang mit "Reklamationen" bin ich stark enttäuscht.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von