Guten Tag,

nachdem ich mit meinem Problem stundenlang mit der Hotline verbracht habe und mir keiner helfen konnte, hier nochmal ein  verzweifelter Versuch.

Mein Problem schildert sich wie folgt:

Ganz plötzlich habe ich keine Verbindung mehr zum Internet. Da ich im Moment im Homeoffice bin und über das Internet studiere habe ich Verbindungsabfälle von ca. 30 Sekunden, bis ich wieder online bin. Da ich dachte, es würde am W-Lan liegen, probierte ich es per Lan-Kabel, was keinerlei Unterschiede macht. Gerade wenn man beruflich in Zoom Meetings ist, ist es eine Katastrophe jedesmal für kurze Zeiten nichts mitzubekommen.

Mein Router ist der Speedport W 925. Die Probleme tauchen auf allen Endgeräten (zwei Laptops und zwei Smartphones auf). Servicehotline hat den Router laut eigenen Angaben auf die neuste Software geupdatet.

Ich habe nun mehrmals mit der Hotline telefoniert (insgesamt bestimmt mehrere Stunden).

Um das ganze zu objektivieren habe ich an paar Tagen exemplarisch Protokoll geführt:

28.10.2020 à Mehrere Abbrüche während eines Zoom-Meetings zwischen 11:00 – 13:00 Uhr

30.10.2020 à Mehrere Abbrüche während eines Zoom-Meetings zwischen 18:00 – 19:30 Uhr (z.B. 18:17 Uhr, 18:50 Uhr)

01.11.2020 à 20:28

02.11.2020 à 17:12, 17:23, 17:51, 18:35, 18:50, 22:32 Uhr         

03.11.2020 à 12:30, 14:18 Uhr

04.11.2020 à 11:01, 11:05, 11:38, 12:01, 16:17 Uhr

05.11.2020 à 14:31, 18:36, 18:54 Uhr

08.11.2020 à 13:03, 15:47, 15:53 Uhr

Der Mitarbeiter der Hotline wollte mich nochmal zurückrufen, hat es aber nicht getan. Ich hoffe, dass es sich hier klären lässt.

Vielen Dank !