Gelöst
Ständige DSL Abbrüche
vor 28 Tagen
Wir nutzen im Haushalt zwei getrennte DSL-100-Anschlüsse, die seit vielen Jahren bestehen:
- Anschluss A (Firma/Homeoffice): Telekom, lief über 20 Jahre absolut störungsfrei.
- Anschluss B (Privat): Bis 16.08. bei Vodafone. Hier gibt es seit jeher permanente Abbrüche.
Bisherige Lösungsversuche an Anschluss B: Unter Vodafone wurde bereits alles getauscht: Verkabelung sowie diverse Router (Vodafone-Eigengerät, FRITZ!Box 7430, 7490 und seit 4 Wochen eine 5690 Pro). Die Probleme blieben bestehen.
Wechsel zur Telekom & Techniker-Einsatz: Wegen der Störungen sind wir zum 17.08. mit Anschluss B ebenfalls zur Telekom gewechselt. Da die Abbrüche anhielten, war am 18.08. ein Techniker vor Ort. Dieser hat die Leitungen gemessen, Kabel getauscht und die Anschlüsse am APL gegeneinander gekreuzt (Privat auf Firmenleitung, Firma auf Privatleitung).
Aktuelles Ergebnis:
- Anschluss B (Privat): Synchronisiert nur noch fest gedrosselt mit 67 Mbit/s Download (vorher 108–109 Mbit/s). Hinzugekommen ist hier eine nächtliche Trennung zwischen 3 und 4 Uhr.
- Anschluss A (Firma): Bricht auf der bisherigen Störungsleitung massiv ein und liefert gestern 19.08. nur noch 5,7 Mbit/s Download – ein Arbeiten im Homeoffice ist so unmöglich.
Ich wäre für eine Hilfe echt dankbar.
Hinweis:
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vor 28 Tagen
@chris1561
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch über Mobilfunk,
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2
von
vor 28 Tagen
Guten Morgen,
ein Ticket dazu gibts ja schon, was mich irritiert ist die Meldung in dem Ticket: Eine Terminvalidierung ist derzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
von
vor 28 Tagen
@chris1561
Ok
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo und guten Morgen @chris1561,
danke, dass Sie sich mit dem Anliegen bei uns gemeldet haben.
Echt schade, dass der Anschluss weiterhin Mucken macht. 🙁
Wie tel. besprochen, habe ich die Störung noch einmal an den Außendienst gegeben. Melden Sie sich morgen gerne zurück, was bei der Prüfung herausgekommen ist. 👩🏻🔧
Viele Grüße & einen schönen Donnerstag
Ina
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Guten Morgen,
meine gemeldete Störung wurde zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Genau so geht Service! Vielen Dank
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von
vor 15 Tagen
Hallo @chris1561,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Störung gelöst ist.
Bitte zögere nicht, dich wieder an uns zu wenden, wenn du unsere Unterstützung benötigst.
Bis dahin wünsche ich dir alles Gute.
Liebe Grüße Sandra
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von