Hallo zusammen,

seit 30.07. 2020 sind wir Kunde bei Ihnen im Tarif MagentaZuhause M mit TV.

Seit Oktober habe ich immer wiederkehrende Probleme mit der Internetverbindung. 

Das Hauptproblem besteht darin, dass ich immer wieder kurze Abbrüche der Verbindung habe. Die WLAN-Verbindung bleibt dabei aber aktiv! Diese kurzen Internetverbindungsabbrüche (ca. alle 10 Minuten) reichen aber aus, um jedes mal die Verbindung zu meinem VPN im Homeoffice getrennt wird und ich dadurch regelmäßig aus den Onlinebesprechungen entfernt werde. Ebenfalls habe ich das Phänomen jetzt beim Online-Computerspielen festgestellt, was dadurch nicht mehr möglich ist. 

Ich habe die aktuelle Firmware des Routers installiert (010135.2.5.002.0 = aktuellste Version laut Router-Settings). Zudem habe ich das Problem an unterschiedlichen PCs reproduzieren können.  Ich habe mittlerweile einige Versuche gemacht (und einiges an Geld investiert), sei es mit unterschiedlichsten WLAN-Empfängern, WLAN-Repeatern, oder auch hinsichtlich Änderungen in den Router-Settings bzgl. den genutzten Kanälen o. der genutzten Frequenz. Weiterhin tritt der Fehler nicht auf wenn ich einen Hotspot mit meinem Mobiltelefon mache und darüber die Verbindung zum Arbeitsserver herstelle.

Nach einer Recherche im Internet fiel mir auf (ich hätte viel früher recherchieren sollen...), dass dieses Problem sehr häufig in Verbindung mit dem Speedport W 925V beschrieben wurde. Anscheinend hat der Router-Typ einen fundamentalen Mangel.

Nachdem man für den Router eine monatliche Leihgebühr zahlen muss, frage ich mich nun, was ich ändern kann. Gibt es die Möglichkeit den Router vorab zurückzuschicken (vor Jahresfrist für Leihgeräte), so dass ich einen eigenen Router einsetzen kann? Denn der aktuelle Router ist für meine Einsatzzwecke (Online-Computerspiele) nicht geeignet. Und in vielen anderen Foren-Beiträgen zu diesem spezifischen Problem hat ein Router-Wechsel Abhilfe geschaffen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Freundliche Grüße

Martin Rösemann