Gelöst
Ständige WLAN/Internet-Trennungsfehler – Abbrüche fast 20 Mal am Tag!
vor 11 Tagen
ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.
Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.
Hier ein paar Details zum Problem:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
Router: FRITZ!Box 5690
Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt.
Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.
Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.
Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
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vor 11 Tagen
Was sagt die Störungsstelle?
0
vor 11 Tagen
Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.
Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.
Hier ein paar Details zum Problem:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
Router: FRITZ!Box 5690
Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt.
Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.
Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.
Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Nein, das Profil ist leer.
Im Screenshot ist eine Fehlermeldung von Vodafone zu sehen, solltest Du dort Kunde sein, wende Dich dort hin und melde eine Störung.
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vor 11 Tagen
@DaddyDon
das schreibt der Internetprovider Vodafone, dessen Fehlermeldung in deinem Screenshot zu sehen sind, zum Fehler 691:
https://www.vodafone.de/featured/article/vodafone-fehler-691-169016
Solltest du Vodafone-Kunde sein, wende dich an Vodafone.
1
von
vor 11 Tagen
Solltest du Vodafone-Kunde sein, wende dich an Vodafone.
@DaddyDon
das schreibt der Internetprovider Vodafone, dessen Fehlermeldung in deinem Screenshot zu sehen sind, zum Fehler 691:
https://www.vodafone.de/featured/article/vodafone-fehler-691-169016
Solltest du Vodafone-Kunde sein, wende dich an Vodafone.
Davon ging ich ja auch aus, aber ich sehe, dass er schreibt:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.
Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.
Hier ein paar Details zum Problem:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
Router: FRITZ!Box 5690
Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt.
Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.
Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.
Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Es könnte eine Verschaltung vorliegen, aber dass dann der AS für Stunden läuft und dann abbricht?
@DaddyDon befülle Dein Profi oder melde an der Hotline eine Störung.
Hier eine Anleitung zum befüllen des Profils:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.
Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.
Hier ein paar Details zum Problem:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
Router: FRITZ!Box 5690
Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt.
Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.
Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.
Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
@DaddyDon
Zur Klarstellung.
WLAN und Internetzugang sind zwei unabhängige Teile.
Das WLAN verliert nicht die Internetverbindung, sondern deine Fritzbox.
Den Router mehrfach neustarten ist kontraproduktiv.
Einfach Hotline deines Internetproviders anrufen und Störung melden
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vor 10 Tagen
Router: FRITZ!Box 5690
ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.
Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.
Hier ein paar Details zum Problem:
Anschluss/Tarif: MagentaZuhause L
Router: FRITZ!Box 5690
Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt.
Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.
Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.
Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
War der vorher mal an einem VF Anschluss im Einsatz? Ist er gebrauchtgekauft, bist du Wechsler?
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vor 10 Tagen
Nachdem ich die Hotline angerufen habe, wird am Montag, dem 28., ein Techniker von der Telekom vorbeikommen.
1
von
vor 9 Tagen
Hallo @DaddyDon,
schön, dass du zu uns in die Community gekommen bist.
Sehr gut, dass am Montag ein Techniker vorbeischauen wird.
Lass uns nach dem Termin gerne wissen, ob alles gut ist.
Solltest du noch Hilfe benötigen, dann hinterlege bitte in deinem Profil eine Rückrufnummer, damit wir uns melden können.
Danke auch an alle Helfenden hier.
Sonnige Grüße
Sabrina
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo Alle,
Fehler behoben.
Vermerk des technischen Kundenservices : Fehler Schaltung am APL beseitigt
VG
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Uneingeloggter Nutzer
von