ich wende mich heute an die Telekom-Community, da ich mit meinem Internetanschluss nicht mehr weiterweiß.

Ich habe seit Wochen extreme Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet fällt nahezu jede Stunde aus – am Tag summiert sich das auf fast 20 Abbrüche. Homeoffice, Streaming oder flüssiges Arbeiten sind so absolut unmöglich.

Hier ein paar Details zum Problem:

• Anschluss/Tarif:  MagentaZuhause L

• Router: FRITZ!Box 5690

• Symptome:: Das WLAN verliert die Internetverbindung, und es wird der Fehler 691 gemeldet. Am Router bricht die Verbindung ab und synchronisiert sich erst nach einigen Minuten wieder neu, bevor das Spiel nach knapp einer Stunde von vorne beginnt. 

• Bisherige Versuche: Router mehrfach neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Verkabelung geprüft – ohne Erfolg.

Das Problem liegt definitiv nicht an einzelnen Endgeräten, da alle Geräte im Haushalt gleichzeitig die Verbindung verlieren.

Könnte sich bitte ein Telekom-Hilft-Team-Mitarbeiter mein Profil bzw. die Leitung anschauen oder eine Leitungsprüfung veranlassen? Meine Kontaktdaten und Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!