‎Störung am Hausanschlusskaten | Telekom hilft Community

Störung am Hausanschlusskaten

5 years ago

Hallo 😛

Ich bin vor ein paar Wochen in eine Kernsanierte Wohnung gezogen. Nach ein paar Tagen hatte ich auch meinen Funktionierenden DSL anschluss von der Telekom. Nun habe ich seit einer Woche eine Störung. Ein Techniker war schon vor Ort und meinte es sei wohl ein "Störer" aber da der Hausanschlusskaten offen steht und es dort rein regnet muss dieser zu erst gerichtet werden, vorhher kommt niemand um den eigentlichen fehler zu suchen. Nun meine frage. Wie lange dauert es denn bis jemand kommt um den Hausanschlusskasten instand zu setzen?

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5 years ago
Hallo @Patrick-hlawatsch ,

hinterlege bitte deine Daten im Profil, damit wir uns erkundigen können. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung. Gibst du uns kurz Bescheid, wenn du deine Daten hinterlegt hast?

Vielen Dank und viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
ok habe ich getan
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5 years ago

PattPatt

ok habe ich getan

ok habe ich getan

PattPatt

ok habe ich getan

.........@Türkan Ü.
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5 years ago

PattPatt

Wie lange dauert es denn bis jemand kommt um den Hausanschlusskasten instand zu setzen?

Wie lange dauert es denn bis jemand kommt um den Hausanschlusskasten instand zu setzen?

PattPatt

Wie lange dauert es denn bis jemand kommt um den Hausanschlusskasten instand zu setzen?

Bis zu 6 Wochen.
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5 years ago
Hallo @PattPatt,

meine Kollegen sind dran. Allerdings ist mir noch kein genauer Termin ersichtlich. Ich schaue Morgen und auch Freitag nochmal nach und melde mich dann hier im Thread.

Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
Ok danke!
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5 years ago
Hallo @PattPatt,

unsere zuständige Abteilung ist weiter dran. Weiterhin können wir keinen Termin nennen.

Viele Grüße und vorab schöne Pfingsten
Florian Sa.
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5 years ago
Ok danke ich hoffe das mein anschluss bald endlich läuft...
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5 years ago
@PattPatt es ist nun ein Termin ersichtlich, und zwar den 25. Juni 2020 und ich habe die zuständigen Kollegen angeschrieben und darum gebeten diesen vorzuziehen. Alleine aufgrund, dass die Störung ja weiterhin besteht. Ich melde mich nochmal sofern die Rückmeldung der Kollegen da ist.

Beste Grüße
Tabea L.
1
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5 years ago
Vielen dank! Ich hoffe das dies schneller passiert und warte auf eine hoffentlich freudige antwort
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5 years ago
Hallo @Patrick-hlawatsch,

ich melde mich mal kurz für meine liebe Kollegin @Tabea L. Um hier schneller eine Antwort aus dem Fachbereich zu erhalten, habe ich den Vorgang
heute erneut eskalieren lassen.

Was den Schnellstart Router betrifft, habe ich dir noch mal neues Volumen via E-Mail zukommen lassen, sowie eine SMS mit einem Voucher für dein
Handy.

Nächste Woche wirst du wieder von uns über den Stand der Dinge informiert.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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5 years ago
Hallo @PattPatt,

da bin ich wieder. Am letzten Wochenende wollten ja die Kollegen im Nachbarhaus tätig werden,
hast du hier schon Informationen erhalten?

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
0
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5 years ago
Hallo,

nein habe bis jetzt noch nichts neues gehört. Ich habe nur gesehen das heute jemand den Kasten abgeklebt hat.
0
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5 years ago
Hallo @PattPatt,

dann geht es ja auf jeden Fall schonmal voran. Laut Fachbereich meldet sich der Nachbar, wenn die Arbeiten endgültig
abgeschlossen sind und der APL getauscht werden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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5 years ago
@PattPatt zwecks des Termins. Die Kollegen haben sich mit dem Anwohner des Nachbarhauses in Verbindung gesetzt, bei dem der APL (Hausanschlusskasten) sitzt, er wird die Isolierung am Samstag in Zusammenarbeit mit dem Hauseigentürmer entfernen. Es soll dann eine entsprechende Rückmeldung an meine Kollegen erfolgen, sofern die Arbeiten final erledigt wurden, damit der APL dann ausgetauscht werden kann. Wir bewegen uns also in die richtige Richtung. Ich behalte das weiterhin im Auge. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
@PattPatt ich habe gerade versucht dich für ein Telefonat zu erwischen leider ohne Erfolg. Gib mir gerne Bescheid, wann es besser passt?

Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
Hallo, gerne können sie noch einmal anrufen. Ich hatte nur mein Handy nicht zur hand.

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from
5 years ago
@PattPatt vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen wende ich mich nochmal an meine Kollegin, sodass du Kontakt zur zuständigen Person vor Ort aufnehmen kannst. Ich melde mich so schnell ich kann hier im Thread.

Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
@PattPatt ich habe dir so eben, eine Nachricht mit der Rufnummer des zuständigen Kollegen auf deiner Mailbox hinterlassen.

Beste Grüße
Tabea L.
1
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from
5 years ago
Hallo, Ich habe leider keine nachricht auf meiner Mailbox. Eveltuell können sie mir die nummer per Nachricht zukommen lassen.

Grüße
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