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Störung! Erdkabel beschädigt!

5 years ago

Am 7.10. wurde unser Erdkabel von einem Baufahrzeug zerstört. Wir haben den Schaden gemeldet und uns wurde ein Techniker innerhalb 48 Std. versprochen. Der kam auch (am 09.10.), war aber leider nicht der Richtige für die Reparatur von Erdkabeln. Hat sich entschuldigt und wollte den Auftrag an die richtige Abteilung weitergeben. Diese würde evtl. am 10.10., aber spätestens am 12.10. die Reparatur ausführen. Am 12.10. kam dann die Info, die Arbeiten können erst am 14.10. durchgeführt werden. Es kam dann auch ein Techniker.....mit dem gleichen Ergebnis wie am 9.10.! Es war also eine Woche vergangen und eigentlich ist nichts passiert! Unsere Störung wurde Telekom-intern hin- und hergeschoben. Ich habe mich dann ans Telefon gehängt und eine freundliche Mitarbeiterin hat mir versprochen, am 15.10. bis 11 h käme jemand. Als um 11 h noch keiner da war, habe ich wieder angerufen und eine weitere freundliche Mitarbeiterin hat mir gesagt, es käme bis 16 h jemand. Natürlich ist niemand gekommen! Der sehr unfreundliche Mitarbeiter, den ich um 16 h an der Strippe hatte, wollte mich weiterverbinden und hat einfach aufgelegt. Der nächste, wieder sehr freundliche Mitarbeiter, hat mir dann gesagt, er könne die vorherigen Auskünfte überhaupt nicht nachvollziehen. Bei ihm wird zur Reparatur der 29.10. (!!!!!!!!!!!) angezeigt. Wie bitte? Er will jetzt ein Schnell Starter Set schicken, damit wir wenigstens ein bisschen Internet haben. 

 

Das war jetzt die Kurzfassung, es gab diverse Telefonate und Chats mehr, die ich hier gar nicht ausführlich beschreiben kann und will. Von den Chats habe ich allerdings Screenshots gemacht, die ich gerne für eine Comedy-Veranstaltung zur Verfügung stelle.

 

Meine Frage ist jetzt eigentlich folgende: Kann ich einen eigenen Elektriker mit der Reparatur des Kabels beauftragen? Zumindest als Provisorium, bis die Telekom den Schaden offiziell repariert hat? Oder kann man den Termin irgendwie vorziehen?

 

Nach den vielen falschen Aussagen in der letzten Woche glaube ich leider auch nicht an den Termin 29.10., würde aber gerne mal wieder ein bisschen Fernsehen gucken.............

 

 

2500

12

    • 5 years ago

      Ein Elektriker wird nicht helfen.
      Wenn er Seriös ist lässt er die Finger davon und er wird auch nicht wissen, welche Kabel zusammen gehören - da dort sicher mehr wie Zwei sind.

      Befülle dein Profil, damit sich das Team die Sache mal genauer anschauen kann.

      4

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      5 years ago

      @der_Lutz 

       

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.
      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Ich kann es nicht.

      Mir fehlt der Kabelmantelschneider, die Erdungsbrücke, die Gruppenringe, sollte es größer als 10 DA sein, das Erdkabel (denn mit Kabelflicken allein ist es ja nicht getan, denn für eine Spleiß müssen die Kabelenden sich mindestens einen halben Meter überlappen.) und natürlich fehlt mir die Schrumpfmuffe. Und dann zum Schrumpfen natürlich der Gasbrenner. Für den Transport der Gasflasche fehlt mir dann auch noch das passende Einsatzfahrzeug mit Gasbunker .....

      usw. usw....

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      5 years ago

      Hubert Eder

      @der_Lutz Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt. Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt. Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt. Ich kann es nicht. Mir fehlt der Kabelmantelschneider, die Erdungsbrücke, die Gruppenringe, sollte es größer als 10 DA sein, das Erdkabel (denn mit Kabelflicken allein ist es ja nicht getan, denn für eine Spleiß müssen die Kabelenden sich mindestens einen halben Meter überlappen.) und natürlich fehlt mir die Schrumpfmuffe. Und dann zum Schrumpfen natürlich der Gasbrenner. Für den Transport der Gasflasche fehlt mir dann auch noch das passende Einsatzfahrzeug mit Gasbunker ..... usw. usw....

      @der_Lutz 

       

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.
      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Ich kann es nicht.

      Mir fehlt der Kabelmantelschneider, die Erdungsbrücke, die Gruppenringe, sollte es größer als 10 DA sein, das Erdkabel (denn mit Kabelflicken allein ist es ja nicht getan, denn für eine Spleiß müssen die Kabelenden sich mindestens einen halben Meter überlappen.) und natürlich fehlt mir die Schrumpfmuffe. Und dann zum Schrumpfen natürlich der Gasbrenner. Für den Transport der Gasflasche fehlt mir dann auch noch das passende Einsatzfahrzeug mit Gasbunker .....

      usw. usw....

      Hubert Eder

      @der_Lutz 

       

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.
      Die Muffe kann jeder Fernmelder machen, die Adernzählung ist ja genormt.

      Ich kann es nicht.

      Mir fehlt der Kabelmantelschneider, die Erdungsbrücke, die Gruppenringe, sollte es größer als 10 DA sein, das Erdkabel (denn mit Kabelflicken allein ist es ja nicht getan, denn für eine Spleiß müssen die Kabelenden sich mindestens einen halben Meter überlappen.) und natürlich fehlt mir die Schrumpfmuffe. Und dann zum Schrumpfen natürlich der Gasbrenner. Für den Transport der Gasflasche fehlt mir dann auch noch das passende Einsatzfahrzeug mit Gasbunker .....

      usw. usw....


      Hey  - du kannst ja gar nichts -- duck und weg Zwinkernd

       

      // Nicht ganz so ernst gemeint //

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      5 years ago

      @Hubert Eder 

      mir ging es darum, dass die Adernzahl und Kennzeichnung genormt ist und man weiß welche DA zusammengehören und wer eine FM Kabelmuffe machen kann auch eine für die Telekom machen kann, rein handwerklich.

       

      Dass dich die Telekom nicht mit dem passenden Equipment ausrüstet ist ja nicht meine Schuld Zwinkernd

       

      Ich könnte mir zwar einfach ein Fahrzeug mit allem benötigten nehmen, aber ab einer gewissen Adernmenge würde ich sofort die Hand heben, da gehört dann schon ein gewisses Maß an Übung dazu. 

       

       

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    • 5 years ago

      Der voraussichtliche Termin am 29.10. würde zu den Terminvergaben der PTI passen. Das sind auch die, die eigentlich für so was rauskommen. Der erste Techniker soll nur prüfen, ob der Anschluss vielleicht überbrückt werden kann, so das man wieder online ist (wenn auch häufig nicht mit der vollen Leistung). Das klappt aber nicht immer. 

      Immerhin wurde dir schon mal das Schnellstart beauftragt. Für alles andere muss mal ein Teami schauen Fröhlich 

      0

    • 5 years ago

      zunächst mal gilt, dass jeder Termin den ein Techniker beim Einsatz als Folgetermin angibt, praktisch Wertlos ist.

      Warum die das immer wieder machen - man weiss es nicht!

      Weder kann er über Termine anderer verfügen, noch hat er auch nur Ansatzweise überhaupt Zugang dazu.

      In deinem Fall gehört der nächste Techniker nicht mal zur gleichen Firma wie er - falls er selbst überhaupt Konzernmitarbeiter der Telekom war. Oft kennt er nicht mal den eigenen Termin, den er direkt nach deinem zugewiesen bekommt.

       

      Gleiches gilt für die Hotline oder dem Chat im Fall von Kabelschäden, diese werden von PTI erledigt und da kann die Hotline nicht mal auf den Kalender schauen. Daher ist hier das weiterverbinden der richtige Ansatz. Auflegen tut der Mitarbeiter der Hotline auch nicht. Er stellt das Ding in die Warteschlange. Der bei dem es klingelt drückt es aber weg, weil er gerade selbst noch in einem anderen Fall steckt. Zugegebenerweise suboptimal gelöst.

       

      Du musst jetzt erst mal

      Bitte im Profil die Kontaktdaten hinterlegen 
      Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

       

      2

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      5 years ago

      Habe das Profil ausgefüllt!

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      5 years ago

      @Stefan: Profil angelegt

       

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    • 5 years ago

      Hallo @haesken,

      bitte entschuldige, die ganzen Unannehmlichkeiten und die gemachten negativen Erfahrungen.

      Aktuell sind unsere Spezialisten für Kabelfehler und Systemstörungen am Ball, ob der Termin vorgezogen werden kann, bringe ich gerne für dich in Erfahrung.
      Sobald ich eine Antwort der Kollegen habe, melde ich mich wieder hier.

      Grüße
      Sarah S.

      1

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      5 years ago

      Hallo Zusammen,
      Das Kabel ist gestern repariert worden. Ein Wunder!

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    • Accepted Solution

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      5 years ago

      Hallo Zusammen,
      Das Kabel ist gestern repariert worden. Ein Wunder!

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