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Störung gemeldet - sehr merkwürdige Servicereaktion
9 months ago
Guten Morgen,
ich bin etwas verwirrt. Bin jetzt seit 16 Jahren TElekom-Kunde mit der ganzen Familie.
Festnetz+Mobil.
Und war bis jetzt sehr zufrieden.
Gestern hatte ich 7 Abbrüche in Folge.
Service, Kontaktiert: Störung gemeldet.
Eine Dame (die ich kaum verstand, da zu leise und sehr gebrochenes Deutsch) sagte, sie schaue mal.
Nach ca. 3 Minuten sagte Sie, es gäbe seit 2 Wochen permanent Abbrüche und ich brauche einen neuen Router, einen neuen Mediareceiver und einen neuen Vertrag.
Und legte auf.
Jetzt hab ich hier im Postfach "Vorvertragsinformationen".
Problem ist aber: Ich will weder einen neuen Vertrag, noch erscheinen mit Media-Receiver und Router defekt.
Meine bisherigen Störungen (davon eine längere vor 3 Jahren) wurden behoben durch Reset der Leitung und umpatchen im Verteilerkasten, da ging das auch ohne neue Geräte.
Von den angeblichen Abbrüchen in den letzten 2 Wochen sehe ich im Routerprotokoll nix (außer der Zwangstrennung um 4 Uhr).
Geht es darum meine Störung zu beheben, oder geht es um Vermittlungsprovisionen für neue Geräte + Vertrag?
Mich beschäftigt das.
Wie löse ich das?
MfG
Till
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4 years ago
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3 years ago
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9 months ago
Wie löse ich das?
Wenn du hier auf einen Teamie warten möchstest einfach kurz Bescheid geben, dann geb ich das mal nach hinten weiter.
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9 months ago
Hallo @Till21
Vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Geht es darum meine Störung zu beheben, oder geht es um Vermittlungsprovisionen für neue Geräte + Vertrag?
Traurig, aber wahr. hier eher letzeres. Ein neuer Vertrag behebt nicht die Ursache.
Jetzt hab ich hier im Postfach "Vorvertragsinformationen".
Dann wurde schon umgestellt.
Ich informiere mal das Team, denn das geht nicht...
Eins Vorweg:
Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.
-
Gruß Marcel
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9 months ago
ob umgestellt oder etwas in Auftrag gegeben. Spielt keine Rolle
Sogar eine erhebliche.
Ich verstehe nicht warum du nicht einfach mal zugeben kannst wenn du falsch liegst 🤷🏼♂️
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9 months ago
Gut, habs aufgeschraubt und nachgesehen.
Auf der Steckerleiste ganz links steckt ein rotes Kabel . Daneben ein rotes Kabel mit schwarzen Flecken.
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9 months ago
Wann würde das denn ca. geschehen?
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9 months ago
außer der Zwangstrennung um 4 Uhr)
Unabhängig von den anderen Punkten, es gibt keine tägliche Zwangstrennung bei All-IP Anschlüssen.
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9 months ago
Hm, woran liegt es denn dann, dass mein Router jeden Tag zwischen 04:00 und 05:00 Uhr die Leitung kappt mit dem Eintrag:
(R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
Und nein, um diese Zeit trennt niemand von uns irgendwas am Router.
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9 months ago
Das hört sich stark nach dem Zeitfenster an, in der Wartungsarbeiten von uns stattfinden, @Till21.
Es ist völlig normal, dass es dann zu diesen Einträgen/Trennungen kommen kann, auch an mehreren Tagen. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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9 months ago
Dann liegt vermutlich das richtige Kabel. 😉
Die Flecken sollten Striche sein.
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9 months ago
Da dass Team informiert wurde zeitnah, wobei wir weder Einfluss auf noch Einblick in die genauen Abläufe haben.
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9 months ago
Nettes Gespräch gerade, alles soweit geklärt. Klasse.
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9 months ago
Hallo @Till21,
ich bedanke mich auch für das sehr nette Gespräch. Der nicht gewünscht Tarifwechsel ist storniert.
Sollte doch der Postbote mit einem Paket von uns klingeln, bitte die Annahme verweigern.
Wenn der Wunsch nach einem Wechsel in einen neuen Tarif besteht, gerne melden. Dann besprechen wir was benötigt wird und was nicht.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
@Heike B. @Till21
Wurde das Thema Störung auch in Angriff genommen?
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9 months ago
Hi @der_Lutz,
ja klar. Aktuell ist alles wieder in Ordnung. Wenn nochmals was sein sollte stehen unsere Türen offen.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
Wenn nochmals was sein sollte stehen unsere Türen offen.
Wichtig fände ich wenn man so was mal weitergibt an entsprechende Stellen
Ich finde das ein NoGo nem Kunden der ne Störung meldet nen neuen Tarif aufzuschwatzen. Man sollte sich vorrangig um das Anliegen des Kunden kümmern und eine Störung aufnehmen und die Entstörung in die Wege leiten.
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9 months ago
Hi @CoraCane,
du sprichst mir quasi aus der Seele. Einfach so etwas anstoßen, gehört sich nicht.
Ich habe es entsprechend vermerkt.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
Guten Abend @Klaudija D. @Heike B. @CobraCane @der_Lutz @Frustrierter Helfer a.D. .
Wobei der Abend gar nicht mehr so gut ist, seitdem ich den Brief der Telekom erhielt.
Entgegen aller Beteuerungen und auch entgegen dem letzten Gespräch halte ich jetzt hier in den Händen:
Die Bestätigung der Kündigung meines alten Vertrages zum 23.08. und "wie vereinbart" die Bestätigung des neuen Vertrages zum 23.08.
Der natürlich auch einfach noch 5€ teurer ist. Und in der Geschwindigkeit begrenzt wird.
Für den Speedport Smart 4, den ich nicht habe, werden auch noch 7€ berechnet.
Mal ganz im Ernst:
Nach einer Störungsmeldung dieser Verlauf?
Was soll das denn?
Wenn die TELEKOM mich nicht mehr als Kunden haben will, ist das OK aber dann einfach sagen.
Wenn meine 200€ jeden Monat nicht gewünscht sind, kann ich auch einfach wechseln.
So ist das einfach eine Riesenfrechheit.
Jetzt muss ich auch noch einen Widerruf schreiben zu einem Vertrag, den ich nicht abschloss.
Ich bin sauer, verwirrt oder wütend. Weiß noch nicht.
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9 months ago
Guten Morgen @Till21,
deine Verwunderung kann ich verstehen.
Die Auftragsbestätigung vom nicht gewünschten Tarifwechsel ging hier per Post an dich raus. Das Ganze hat sich einfach überschnitten.
Wie du auch im Kundencenter sehen kannst, nutzt du deinen alten MagentaZuhauseXL mit TV Plus Vertrag. Mit der gleichen Laufzeit und Kosten.
Es ist also alles so wie es sein soll. Wenn du noch weitere Fragen hast, sag mir gerne Bescheid.
Ich wünsche einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
Guten Morgen @Heike B.,
danke für deine Antwort.
Den Widerruf habe ich dennoch abgesandt, sicher ist sicher.
Das war dann also viel Lärm um nichts?
Warum könnt ihr das denn nicht intern stoppen?
Ist schon ein bisschen meschugge, wenn 7 Tage, nachdem man etwas geklärt hat, auf einmal wieder der Sachstand davor mitgeteilt wird.
Schönen letzten Arbeitstag.
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9 months ago
Hi @Till21,
deinen Widerruf habe ich bei uns im System gesehen. 😀
Wenn im Zuge der Buchung/Tarifwechsel die Bestätigung wie bei dir in den Druck und per Post verschickt wird, kann das nicht gestoppt werden. Da dies ein automatisierter Prozess ist.
Das die Post hier etwas gedauert ist, ist in der Tat blöd.
Wie geschrieben, es ist alles so wie es sein soll.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
@Heike B.
Vielen Dank für das Gespräch, das hat mir weiter geholfen.
Kurze Nachfrage:
Im neuen Tarif wird "wie vereinbart wird ihr Anschluss mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereitgestellt".
Aktuell habe ich
Kann das nicht so bleiben?
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9 months ago
Hi @Till21,
vielen Dank für das Gespräch vorhin. Ich gehe davon aus, dass die Geschwindigkeit auch weiterhin ankommt. Es wird hier ja nur ein Wechsel mit der gleichen Leitungsgeschwindigkeit durchgeführt.
Wie besprochen habe ich die Mobilfunk-Tarife bzw. ehemaligen FamilyCards in die aktuellen Pluskarten umgestellt.
Wenn noch etwas sein sollte, sag gerne Bescheid.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Heike
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Hi @Till21,
vielen Dank für das Gespräch vorhin. Ich gehe davon aus, dass die Geschwindigkeit auch weiterhin ankommt. Es wird hier ja nur ein Wechsel mit der gleichen Leitungsgeschwindigkeit durchgeführt.
Wie besprochen habe ich die Mobilfunk-Tarife bzw. ehemaligen FamilyCards in die aktuellen Pluskarten umgestellt.
Wenn noch etwas sein sollte, sag gerne Bescheid.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Heike
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