Störung seit 24.03
vor 7 Jahren
Hallo,
nachdem mir weder an der Hotline, noch per Chat und auch nicht per Email weitergeholfen wurde versuche ich es nun hier.
Am 24.03 habe ich eine Störung gemeldet, danach wurde ich von der Telekom angerufen, Leitung durchgemessen, Ergebnis: Ja Geschwindigkeit ist gestört und unter der vertraglich zugesicherten Grenze. Wir schicken einen Techniker. Techniker kam (zum Verteilerkasten nehme ich an), probierte paar Sachen aus (Internet war paarmal unterbrochen, wurde allerdings nach jeder Neuverbindung langsamer und nicht schneller). Der Techniker rief dann an und teilte mir mit er könne das Problem nicht lösen aber morgen oder übermorgen würde ein Spezialist kommen. Das war am 27.03. Seitdem ist der Status auf Disposition und ich habe nichts mehr von der Telekom gehört. Wie am Anfang beschrieben habe ich per Chat, Hotline und Email nachgefragt und bekam immer die Antwort man könne hier nicht helfen aber leitet das an die Technik weiter und es würde sich jemand melden.
Ich würde mich freuen wenn dies endlich der Fall wäre. Das Internet war vorher schon nicht schnell, aber mittlerweile ist es kaum mehr nutzbar und das für 35€ im Monat. Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen. Danke
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vor 2 Jahren
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vor 7 Jahren
@rj-gino,
da kann nur jemand aus dem Team weiterhelfen.
Daten sind ja vorhanden.
Werde mal auf dein Problem hinweisen und die Teamis informieren!
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vor 7 Jahren
Was für einen Anschluss hast du denn und wie schnell ist er nun? Ein Totalausfall liegt ja nicht vor oder?
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von
vor 7 Jahren
DSL 6000 und da kommen nur noch ↓ 2,1 Mbit/s ↑ 926 kbit/s an. Also kein Totalausfall aber auch nicht wie vertraglich zugesichert.
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von
vor 7 Jahren
das bekommen wir hin. Habe meine Kollegen der Frühschicht informiert.
Viele Grüße
Daniela B.
vor 7 Jahren
hier kann ich aus dem Ticket leider auch nicht viel erkennen und daher müssten wir Rücksprache mit unserer Diskosition halten. Die Kollegen erreiche ich allerdings heute nicht mehr.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 7 Jahren
@Raphaela T. Mache ich, aber bisher noch keine Rückmeldung erhalten.
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vor 7 Jahren
Disposition hat sich gemeldet. Danke für die Hilfe
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vor 7 Jahren
bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Die Antwort auf die Anfrage meiner Kollegin Anna war, dass hier bereits einer unserer Service-Spezialisten tätig werden soll. Diese Kollegen werden nicht von der Disposition mit Aufträgen versorgt, sondern terminieren sich selbst. Daher kam es noch einmal zu einer Verzögerung. Heute Morgen wurde die Nachricht meiner Kollegin jedoch an das richtige Team weitergeleitet und ich bin zuversichtlich, dass sich nun bald ein Termin für Sie findet.
Ein wenig Geduld muss ich mir bis dahin leider noch ausbitten.
Gruß Max Ba.
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