Störung seit 28.06.2026 – Tiefbau auf Grundstück, Termine mehrfach nicht eingehalten – Bitte um Eskalation“.
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Hinweis:
91
0
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
4747
6
669
vor 4 Stunden
in
49
0
4
vor 2 Stunden
in
23
0
3
vor 35 Minuten
44
0
7
98
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Tagen
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Die kannst du in deinem Profil eintragen zusätzlich noch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit hilft damit das Team Kontakt aufnehmen kann
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Nein, dass du überhaupt Fehler auswählen kannst ist ein Fehler, diese Kategorie ist nur für die Laborbereiche gedacht und nicht für die "normalen" Bereiche
0
vor 9 Tagen
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
@Atra_bilis
nur zur ergänzenden Info: der Schnellstartrouter kann nur LTE und kein 5G 💡
Ansonsten wie @der_Lutz schon erwähnte:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
0
vor 9 Tagen
Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Damit kannst dich auch ins aus schießen!
Dann kann die Telekom auch schnell sagen, ist wirtschaftlich nicht tragbar - kündigt dir außerordentlichen den Vertrag und entfernt den APL aus ihrer Dokumentation.
Wirst dann, bis irgendwann mal Glasfaser kommt, also ohne Versorgung aus dem Netz der Telekom heraus da stehen.
Und dann fängt die Rennerei über die BNetzA an, erstmal den Grundversorger bestimmen zu lassen.
Im schlimmsten Fall, winkt man ab und sagt dir, kannst doch Starlink nehmen.
Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Naja dann sucht das Kabel halt selbst, wenn ihr nicht mehr wisst, wo auf euerm Grundstück das verläuft.
Euch wird niemand nen Kupferkabel mit Erdrakete neu zum Haus ziehen.
0
vor 9 Tagen
Hallo @Atra_bilis,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Nach unserem Gespräch habe ich den Sachverhalt nochmals geprüft und weitere Recherchen durchgeführt. Dabei hat sich herausgestellt, dass das Ticket aktuell bei unseren Kollegen aus dem Bereich Technik Netze und nicht beim regulären Außendienst liegt. Leider sind die Kollegen der Technik Netze telefonisch nicht direkt erreichbar.
Um den aktuellen Bearbeitungsstand zu klären, habe ich soeben eine interne Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und um eine Rückmeldung gebeten. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Bitte um etwas Geduld.
@Waage1969
Danke fürs Rufen :)
Grüße
Erdogan
0
vor 5 Tagen
Hi @Atra_bilis,
eine Neuverlegung ist nun bestätigt und der Tiefbauer nimmt dafür mit dir Kontakt auf. Eine genaue Zeitangabe wie lange dies dauert, wurde noch nicht abgegeben.
Schönen Gruß
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von