Für eine Prepaid karte war eine automatische Aufladung eingerichtet. Seit einiger Zeit funktioniert die nicht mehr und eine Änderung in der MeinMagenta  App ist nicht möglich.

"Bei diesem Problem handelt es sich um einen bekannten System- oder Synchronisationsfehler im Hintergrund von Telekom Prepaid, bei dem eine „Geister-Aufladung“ im System festsitzt. Die Fehlermeldung behauptet zwar, dass bereits eine automatische Aufladung aktiv ist, diese wird jedoch weder im Kundencenter noch in der App angezeigt oder ausgeführt"

Wie bekomme ich das jetzt geregelt ?