Fehlermeldung bei Gutschrift-Einlösen: MagentaMobil S Young (6. Gen.)
vor 57 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Ihre manuelle Unterstützung, da ich bei der Einlösung einer vertraglichen Gutschrift in einer technischen Endlosschleife bzw. Fehlermeldung feststecke.
Hier die Eckdaten zu meinem Vertrag:
- Tarif: MagentaMobil S Young (6. Gen.)
- Vertragsstatus: Bestandskunde seit 2021, Vertrag verlängert im November 2024 (inklusive neuem iPhone). Dabei erfolgte die automatische Umstellung auf die am 01.10.2024 neu eingeführte 6. Generation.
- Das Problem: In meiner MeinMagenta App wird mir unter den Gutschriften korrekt angezeigt: „Für MagentaMobil-Tarife die ab den 1.10.2024 beauftragt wurden.“ Da mein Vertrag im November 2024 beauftragt wurde, bin ich dafür voll berechtigt.
Fehlermeldung in der App:
Sobald ich auf den Reiter „Cashback/Gutschrift einlösen“ tippe, erhalte ich folgende Meldung:
„Für die Registrierung Ihres Cashbacks oder Ihrer Gutschrift konnten wir unter Ihrem aktuellen Telekom Login keinen passenden Vertrag mit ausreichenden Berechtigungen finden. Bitte melden Sie sich erneut mit Benutzername und Passwort an oder nutzen Sie den Telekom Login des Vertragspartners.“
Sobald ich auf den Reiter „Cashback/Gutschrift einlösen“ tippe, erhalte ich folgende Meldung:
„Für die Registrierung Ihres Cashbacks oder Ihrer Gutschrift konnten wir unter Ihrem aktuellen Telekom Login keinen passenden Vertrag mit ausreichenden Berechtigungen finden. Bitte melden Sie sich erneut mit Benutzername und Passwort an oder nutzen Sie den Telekom Login des Vertragspartners.“
Folgende Schritte habe ich bereits erfolglos versucht, um den Fehler zu beheben:
- Kompletter Logout aus der App und Login mit der Master-E-Mail-Adresse (statt der Handynummer).
- Versuch über den mobilen Browser (Safari/Chrome) mit "Desktop-Website anfordern" sowie im Inkognito-Modus am PC, um die App-Weiterleitung zu umgehen. Auch dort scheitert es an der Erkennung des Vertrags im Cashback-System.
- Der Vertrag selbst ist im normalen Kundencenter voll sichtbar und korrekt mit meinem Telekom Login verknüpft.
Da es sich hierbei scheinbar um einen bekannten Systemkonflikt bei der Erkennung der neuen Tarifgeneration (6. Gen) nach einer Vertragsverlängerung handelt, bitte ich Sie, die Gutschrift bzw. das zustehende Guthaben manuell für mein Kundenkonto zu prüfen und zu buchen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
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