Telefonie am Glasfaseranschluss ein paar Stunden nach Neueinrichtung offline
2 months ago
Guten Tag,
am vergangenen Freitag, 21.08.2023, endete nach 2 Jahren ohne die geringste Störungen der Glasfaseranschluss meiner Ehefrau bei der Telekom. Zeitgleich nahm ich den neuen Glasfaseranschluss auf meinen Namen in Betrieb. Der Einrichtungslink via Handy über 5G lief ohne Probleme durch.
Gegen ca. 09.00 Uhr war alles soweit bestens. Internet und Telefonie (3 geänderte Festnetz-Telefon-Rufnummern) waren online. Bis nachmittags telefonierte ich über das Festnetz. Einwandfrei.
Ich nutze seit knapp 3 Jahren unverändert den selben Speedport Smart 4 PLUS.
Nachmittags verabschiedete sich die Telefonie. Laut Systemmeldung trat um 15.28 Uhr der Fehler (V002) Anmeldung der DSL-Telefonrufnummer ********** war nicht möglich. Gegenstelle meldet Ursache: 403. Diese Meldung erschien auch für die anderen beiden Fest-Netz-Telefon-Rufnummern. Sobald ich die Telefon-Nummern anrufe kommt eine automatische Bandansage "Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. Bitte rufen sie die Auskunft an".
Der Button "Telefonie einrichten" im Routermenü funktioniert zwar, aber ich kann dort keine neuen Telefonnummern eintragen.
Über das Wochenende telefonierte ich stundenlang mit der Hotline. Router mehrmals auf Werkseinstellung gebracht. Keine Besserung. Festnetz-Endgeräte mehrmals neu gekoppelt mit der der DECT -Basis im Router. Keine Besserung.
Eigendiagnose über Onlinemenü verläuft in Endlosschleife.
Störungsmeldung wurde von einem Supporter der Telekom gelöscht, weil ich mich weigerte ein 4tes Mal meinen Router in Werkseinstellungen zu versetzen.
Recherchen hier im Forum (Telefonie Fehler 403) ergaben, dass seitens der Telekom im SIP-Gateway, Anonymous Authentifizierung gesperrt war (nur Digest erlaubt) (Der Techniker hat es über eine Störungsmeldung behoben).
Ob das bei mir auch zutrifft kann ich nicht beurteilen.
Was ist zu tun, damit meine Festnetz-Telefonie wieder online kommt ?
Für Rückfragen seitens der Telekom bin ich meist ganztägig zu hause und über Smartphone erreichbar.
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2 months ago
Hallo @flow2,
danke erstmal für deinen Beitrag. 😊
Hast du schonmal probiert den Router neu zu starten oder ggf. einmal das Gerät zurückzusetzen.
Lass mich gerne wissen, ob das geholfen hat.
Liebe Grüße
Belana
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2 months ago
@Belana M.
aber, Belana .... "Ich schrieb doch, ...mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt".
Da ist doch immer ein Neustart mit dabei. Stromlos den Router auch schon 30 Minuten. Bringt alles nichts.
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from
2 months ago
Ich möchte mir deinen Anschluss gerne einmal genauer anschauen, @flow2. 🙂
Dafür müsste ich dich vorab aber kurz telefonisch legitimieren. Ab welcher Uhrzeit hast du denn Zeit?
Lieben Gruß,
Klaudija
Unlogged in user
from
2 months ago
Für Rückfragen seitens der Telekom bin ich meist ganztägig zu hause und über Smartphone erreichbar.
Guten Tag,
am vergangenen Freitag, 21.08.2023, endete nach 2 Jahren ohne die geringste Störungen der Glasfaseranschluss meiner Ehefrau bei der Telekom. Zeitgleich nahm ich den neuen Glasfaseranschluss auf meinen Namen in Betrieb. Der Einrichtungslink via Handy über 5G lief ohne Probleme durch.
Gegen ca. 09.00 Uhr war alles soweit bestens. Internet und Telefonie (3 geänderte Festnetz-Telefon-Rufnummern) waren online. Bis nachmittags telefonierte ich über das Festnetz. Einwandfrei.
Ich nutze seit knapp 3 Jahren unverändert den selben Speedport Smart 4 PLUS.
Nachmittags verabschiedete sich die Telefonie. Laut Systemmeldung trat um 15.28 Uhr der Fehler (V002) Anmeldung der DSL-Telefonrufnummer ********** war nicht möglich. Gegenstelle meldet Ursache: 403. Diese Meldung erschien auch für die anderen beiden Fest-Netz-Telefon-Rufnummern. Sobald ich die Telefon-Nummern anrufe kommt eine automatische Bandansage "Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. Bitte rufen sie die Auskunft an".
Der Button "Telefonie einrichten" im Routermenü funktioniert zwar, aber ich kann dort keine neuen Telefonnummern eintragen.
Über das Wochenende telefonierte ich stundenlang mit der Hotline. Router mehrmals auf Werkseinstellung gebracht. Keine Besserung. Festnetz-Endgeräte mehrmals neu gekoppelt mit der der DECT -Basis im Router. Keine Besserung.
Eigendiagnose über Onlinemenü verläuft in Endlosschleife.
Störungsmeldung wurde von einem Supporter der Telekom gelöscht, weil ich mich weigerte ein 4tes Mal meinen Router in Werkseinstellungen zu versetzen.
Recherchen hier im Forum (Telefonie Fehler 403) ergaben, dass seitens der Telekom im SIP-Gateway, Anonymous Authentifizierung gesperrt war (nur Digest erlaubt) (Der Techniker hat es über eine Störungsmeldung behoben).
Ob das bei mir auch zutrifft kann ich nicht beurteilen.
Was ist zu tun, damit meine Festnetz-Telefonie wieder online kommt ?
Für Rückfragen seitens der Telekom bin ich meist ganztägig zu hause und über Smartphone erreichbar.
@Klaudija D.
ich bin da :-) LG
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2 months ago
Störungsmeldung wurde von einem Supporter der Telekom gelöscht
Guten Tag,
am vergangenen Freitag, 21.08.2023, endete nach 2 Jahren ohne die geringste Störungen der Glasfaseranschluss meiner Ehefrau bei der Telekom. Zeitgleich nahm ich den neuen Glasfaseranschluss auf meinen Namen in Betrieb. Der Einrichtungslink via Handy über 5G lief ohne Probleme durch.
Gegen ca. 09.00 Uhr war alles soweit bestens. Internet und Telefonie (3 geänderte Festnetz-Telefon-Rufnummern) waren online. Bis nachmittags telefonierte ich über das Festnetz. Einwandfrei.
Ich nutze seit knapp 3 Jahren unverändert den selben Speedport Smart 4 PLUS.
Nachmittags verabschiedete sich die Telefonie. Laut Systemmeldung trat um 15.28 Uhr der Fehler (V002) Anmeldung der DSL-Telefonrufnummer ********** war nicht möglich. Gegenstelle meldet Ursache: 403. Diese Meldung erschien auch für die anderen beiden Fest-Netz-Telefon-Rufnummern. Sobald ich die Telefon-Nummern anrufe kommt eine automatische Bandansage "Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. Bitte rufen sie die Auskunft an".
Der Button "Telefonie einrichten" im Routermenü funktioniert zwar, aber ich kann dort keine neuen Telefonnummern eintragen.
Über das Wochenende telefonierte ich stundenlang mit der Hotline. Router mehrmals auf Werkseinstellung gebracht. Keine Besserung. Festnetz-Endgeräte mehrmals neu gekoppelt mit der der DECT -Basis im Router. Keine Besserung.
Eigendiagnose über Onlinemenü verläuft in Endlosschleife.
Störungsmeldung wurde von einem Supporter der Telekom gelöscht, weil ich mich weigerte ein 4tes Mal meinen Router in Werkseinstellungen zu versetzen.
Recherchen hier im Forum (Telefonie Fehler 403) ergaben, dass seitens der Telekom im SIP-Gateway, Anonymous Authentifizierung gesperrt war (nur Digest erlaubt) (Der Techniker hat es über eine Störungsmeldung behoben).
Ob das bei mir auch zutrifft kann ich nicht beurteilen.
Was ist zu tun, damit meine Festnetz-Telefonie wieder online kommt ?
Für Rückfragen seitens der Telekom bin ich meist ganztägig zu hause und über Smartphone erreichbar.
Störungsmeldungen können nicht gelöscht werden.
Wie kommst du auf die Idee, die wäre gelöscht?
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2 months ago
@CyberSW
wörtlich storniert, nicht gelöscht
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6
from
2 months ago
Herzlichen Dank nochmals für deine Zeit und das liebe Gespräch vorhin, @flow2. 🙂
Wie besprochen, habe ich versucht die Registrierung der zugeordneten Rufnummern aus der Ferne vorzunehmen. Jedoch hatte ich leider keinen Erfolg, sodass ich in der Tat einen Techniker vorbeischicken muss.
Dieser kommt am Mittwoch, dem 26. August 2026 zwischen 8 Uhr und 12 Uhr.
Halte uns gerne anschließend auf dem Laufenden.
P.S.: Ich habe dir den Link zu unserer MeinMagenta App zugeschickt. Steig gerne über den Link ein und installiere die App. Damit kannst du unter anderem deine Störungsmeldung im Auge behalten und bist immer Up to date.
Lieben Gruß,
Klaudija
from
2 months ago
@Klaudija D.
Update:
Soeben hat der Techniker von der Telekom nach ca. 1 Stunde Arbeit unser Wohnhaus verlassen.
Er konnte die Störung nicht beheben. Es handelt sich angeblich um eine Störung im Telekom-System.
Ein Expertenprozess zur Fehlerbehebung ist eingeleitet.
from
2 months ago
Danke für die Rückmeldung, @flow2!
Das kann ich bestätigen, denn ich habe eben im Störungsticket nachgeschaut und diese Info gefunden. Man wird sich bald wieder bei dir melden.
Danke für deine Geduld mit uns. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Unlogged in user
from
2 months ago
@Klaudija D.
Störung dauert immer noch an.
Kannst du mal bei den Experten nachfragen, ob eine Lösung in Sicht ist. Danke.
Seit 1 Woche keine Festnetz-Telefonie !
Es meldet sich auch diesbezüglich niemand mehr.
VG
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from
1 month ago
@Max Ba.
@André A.
@Klaudija D.
@Telekom hilft Team
Tatsächlich lag es an der E-Mail-Adresse.
Diese wurde von einem Kollegen abgeändert, damit die Telefonie wieder funktioniert.
@flow2
Tatsächlich lag es an der E-Mail-Adresse.
Diese wurde von einem Kollegen abgeändert, damit die Telefonie wieder funktioniert.
Bezüglich der Gutschrift kannst du uns gerne eine PN schicken oder uns ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat nennen.
Gruß
Max
Danke für die Rückmeldung. Also lag ich mit meiner Vermutung nach Sherlock Holmes Art komplett richtig.
Um diese Problematik zu lösen, die für die Telekom, nicht für mich, vorhersehbar war, waren jetzt knapp 4 Wochen notwendig. Da ist noch Luft nach oben.
Der Techniker Nurettin ....., Team Plochingen, der am 26.08.2026 bei uns im Haus war, schloss diese Möglichkeit konsequent aus. Erst der Techniker Ahmet ......, der uns am 15.09.2026 besuchte, war offen für diese Möglichkeit und veranlasste das Weitere. Danke an dieser Stelle.
Aber mal ganz am Rande. Eine E-Mail-Adresse in die Festnetztelefonie einfließen zu lassen ist doch suboptimal. Wie hier gegenständlich wurde meine E-Mail-Adresse bei der Registrierung durch einen Übertrag der ehemaligen bestehenden E-Mail-Adresse aus dem Vorvertrag in den neuen Vertrag als zusätzliche Alias-E-Mail-Adresse zur bestehenden Regi-E-Mail-Adresse überschrieben. Was für ein Unsinn. Es sind doch genug andere Individualmerkmale wie Kunden-, Zugangsnummer, Anschlusskennung und persönliches Kennwort vorhanden, an der man die Telefonie personalisieren könnte, zu mal ja man wissen musste, das die Regi-E-Mail-Adresse durch die Übertrags-E-Mail-Adresse überschrieben wird. Kann dieses Prozedere geändert werden ?
Internet war ja durchgängig vorhanden, also klappt es dort ohne E-Mail-Adresse.
Bezüglich der Gutschrift kannst du uns gerne eine PN schicken oder uns ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat nennen.
@flow2
Tatsächlich lag es an der E-Mail-Adresse.
Diese wurde von einem Kollegen abgeändert, damit die Telefonie wieder funktioniert.
Bezüglich der Gutschrift kannst du uns gerne eine PN schicken oder uns ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat nennen.
Gruß
Max
Ich bin wochentags überwiegend zwischen 09.30 Uhr und 11.00 Uhr im Haus. In diesem Zeitfenster wäre ein Telefonat passend.
MfG
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from
30 days ago
Hi @flow2,
schön, dass ich dich erreichen konnte und auch, dass das Problem nun endlich behoben wurde. Auch, dass wir eine Einigung finden konnten bezüglich der Gutschrift.
Ich wünsche eine entspannte Woche.
Viele Grüße
Dorothea
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from
29 days ago
@Telekom hilft Team
Schade, dass sich keiner für das eigentliche Problem interessiert und Bestrebungen in Gang setzt, dass so etwas bei anderen Usern nicht mehr vorkommt.
In allen Telefonaten und selbst die Techniker hatten nicht einmal einen Plan davon, dass die Festnetz-Telefonie an die Regi-E-Mail-Adresse gekoppelt ist. Wirklich unsinnig. Und dass ein E-Mail-Adressen-Übertrag die Regi-E-Mail-Adresse überschreibt mit der Folge das die Festnetz-Telefonie ausgehebelt ist. Geht´s noch. Telekom halt.
Aber wenn das so bleiben soll wünsche ich allen hier ebenfalls eine entspannte Zeit.
Die 2 Jahre Mindest-Vertragsdauer sind ja absehbar und dann schauen wir mal neu. Auch andere Mütter haben hübsche Töchter.
MfG
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