Hallo liebe Community,

so langsam bin ich mit meiner Geduld leider am Ende. Bis zum 30.7. war ich (ohne Festnetz-Vertrag) im MagentaTV SmartStream (17 €) mit den zugebuchten Optionen Disney (für 8 €) und Netflix (für 9 €), was zu einem Gesamtpreis von 34 € führte. Nach Recherche wechselte ich in den MagentaTV MegaStream-Tarif für 30 €, da dort alles bereits enthalten ist inkl. zusätzlich Apple TV+.

Durch den Tarifwechsel wurden die zugebuchten Optionen aus dem alten Vertrag jedoch leider nicht automatisch gekündigt (ich ging davon aus, dass dies automatisch passiert, da ich ja nicht 2x Netflix und Disney haben kann/muss). Daher tauchten diese zu meiner Überraschung auf der nächsten Rechnung im August mit auf, was einen Gesamtpreis von 47 € machte.  Da der telefonische Kundenservice absolut unfähig war (mir wurde mindestens 3x versichert, dass es jetzt wirklich gelöscht ist, mit Weiterleitung in den technischen Service und Streaming-Service mit angeblichem Erstellen eines Tickets), wurden jetzt im September wieder 47 € abgebucht. Somit hat mich der Tarifwechsel bisher 34 €(!) mehr gekostet!

Ich kann diese beiden Positionen NICHT in meinem Kundenkonto selbst kündigen.  Über eine sehr umständliche Seitennavigation konnte ich zumindest gestern endlich mit Glück die Disney-Position schriftlich kündigen und diese wird auch nicht mehr im Konto angezeigt. 

Allerdings ist die Option "Netflix Standard by Telekom" für 9 € immer noch aktiv. Eine Kündigung führt dann nur zu folgender Mail: