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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bitte dringend um Hilfe - Neuversand TV-Box nach falscher Hermes-Retoure benoetigt
vor 2 Monaten
Wertes Telekom Team,
ich benoetige dringend Ihre Hilfe bei einem Hardware-Versand. Meine neue, kostenlose TV-Box (fuer das anstehende System-Update 04.08.2026) wurde laut Sendungsverfolgung am Samstag den 25.07.26 wieder an Sie zurueckgeliefert.
Der Versanddienstleister Hermes hat faelschlicherweise "Annahme verweigert" eingetragen. Das stimmt jedoch nicht – es wurde hier niemand angetroffen und es gab keinen Zustellversuch bei mir!
Da meine aktuelle TV-Box bald abgeschaltet wird und nicht mehr funktioniert, brauche ich die neue Box dringend. Bitte stoppen Sie die automatische Stornierung im System und veranlassen Sie einen schnellen Neuversand an meine Adresse.
Ergaenzung zu meinem Problem: Ich hatte letzte Woche dazu schon Kontakt mit dem regulaeren Kundenservice. Dort wurde mir faelschlicherweise eine kostenpflichtige Box statt der kostenlosen Box gebucht. Diesem kostenpflichtigen Auftrag habe ich sofort im Anschluss wieder widersprochen! Bitte achten Sie bei der Bearbeitung darauf, dass es mir ausschließlich um den Neuversand der kostenlosen Update-Box geht, die wegen des Hermes-Fehlers an Sie zurueckging. Der kostenpflichtige Auftrag ist storniert.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt .
Vielen Dank und viele Grueße, Blayney
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Huhu @Blayney,
da unsere MagentaTV Box mit dem neuen MagentaTV nicht mehr funktioniert, senden wir dir rechtzeitig zum Umstellungstermin ein neues MagentaTV Gerät z. B. die MagentaTV One oder den MagentaTV Stick zu.
Die MagentaTV Box kannst du anschließend fachgerecht z. B. bei deinem regionalen Wertstoffhof entsorgen.😊
Falls du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Neele
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