Angeblicher Glasfaserauftrag auf meinen Namen – nie erteilt
vor 42 Minuten
Ich bin Eigentümerin eines Mehrfamilienhauses in Oberhausen und benötige Hilfe bei einem Vorgang zu einem angeblich auf meinen Namen angelegten Glasfaserauftrag, den ich nicht erteilt und für den ich meine Daten nicht zur Verfügung gestellt habe.
Im September 2025 wurde ich telefonisch von einem Außendienstmitarbeiter der Telekom kontaktiert, der mich darüber informierte, dass Interesse meiner Mieter an einem Glasfaseranschluss besteht. Kurz darauf teilte er mir dann mit, dass doch kein Auftrag zustande gekommen sei und die Telekom den Anschluss des Hauses deshalb von sich aus ablehne. Für mich war die Angelegenheit damit erledigt.
Ab Mai 2026 erhielt ich plötzlich mehrere SMS-Nachrichten der Telekom mit der Aufforderung, einen Besichtigungstermin für den Glasfaseranschluss zu vereinbaren. Einen konkreten Bezug zu einem Auftrag von mir oder meinen Mietern enthielten diese Nachrichten nicht. Erst in der SMS vom 02.07.2026 wurde mir mitgeteilt, dass „Ihr Auftrag für den ursprünglich gewünschten Glasfaser-Anschluss“ storniert werde.
Ich habe die Telekom daraufhin bereits am 08.07.2026 schriftlich aufgefordert, mir mitzuteilen, auf welcher Grundlage dieser angebliche Auftrag entstanden ist und wer ihn veranlasst hat. Auf mein Schreiben habe ich keine Antwort erhalten.
Meine Frage an das Telekom-hilft-Team:
Ich hätte hierzu gerne eine konkrete Auskunft, welcher Auftrag hier gemeint ist, wann und über welchen Weg dieser Auftrag auf meinen Namen angelegt wurde und wie es dazu kommen konnte, dass mir ein von mir angeblich gewünschter Glasfaseranschluss zugeordnet wurde.
Die entsprechende SMS vom 02.07.2026 kann ich als Nachweis vorlegen.
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vor 20 Minuten
Ich würde noch eine weitere Frage - allerdings an Dich - hinzufügen, @NadineWesel
Was sind Deine Pläne hinsichtlich Glasfaser? Als Eigentümerin hätte ich mich dahinter geklemmt, dass ein Glasfaser-Hausanschluss gebaut wird im Rahmen des allgemeinen Ausbaus. Weil so mancher Mieter vielleicht gerne kurzfristi auf Glasfaser wechseln würde - und weil das später mal deutlich teurer werden könnte.
Ich VERMUTE dass das bei Dir so gelaufen sein könnte, dass ein Mieter Interesse bekundet hat und es bei der Beauftragung dann aber zunächst Missverständnisse gab, dass Du Eigentümerin bist und nicht der beauftragende Mieter.
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