Man steht auf und das Internert funktioniert nicht. Das ist schön ... vor allem wenn man im Homeoffice arbeitet.

Wenn der Tag aber richtig mies werden soll, ruf doch einfach mal beim Service an.

Die Leitung wird geprüft und sie ist natürlich in Ordnung. Also wenn man dann den Vorgaben des freundlichen Mitarbeiters gefolgt wäre, dürfte man sich über den Verlust von 12 VPN Konfigurationen und zahlreichen Portkonfigurationen freuen.

Der Tipp die Einstellungen des Routers zu sichern geht also statt vom Techniker zum Kunden vom Kunden zum Techniker.

Also aktuelle Einstellungen nochmal sichern, Werkseinstellungen, Zugang konfigurieren und sich freuen, dass immer noch nichts funktioniert.

Es wird geprüft ob unser Router bei der Telekom im Bestand ist ... ist er nicht. 

Service: "Der ist kaputt ... sie müssen halt einen neuen kaufen."

O-Ton Techniker: "Wir sind da jetzt raus."

Also, neue Fritz!Box holen, sich vom Verkäufer erzählen lassen, dass die Telekom heute viele Ausfälle in unserem Gebiet hat und die alle Leute die keinen Router der Telekom haben auf die Pirsch nach einem neuen Router schicken. Er rät keinen neuen Router zu kaufen, sondern einfach einen halben Tag zu warten. Aber ... wir brauchen einen funktionierenden Hausnotruf und ich möchte gerne Arbeiten (so blöd das auch klingt). Auspacken, aufstellen, konfigurieren ... Fehler bleibt.

Wieder Telekom anrufen ... und täglich grüßt das Murmeltier.

Ein CRM respektive Ticketsystem scheint es bei der Telekom nicht zu geben. Man fängt immer wieder bei 0 an.

Der Hinweis an die freundliche Dame, dass es ja komisch ist, dass anscheinend auf einmal so viele Router im Gebiet defekt sein sollen, führt zu einer Weiterleitung zu einem engagierten Herren der wieder bei 0 anfängt.

Ich erkläre ihm die Situation und der freundliche Hinweis, dass wir eine Person im Haus wohnen haben die einen Hausnotruf hat und ein Fallback via GSM hierfür nicht möglich ist, da es hier kein vernünftiges Mobilfunknetz gibt, sorgt immerhin dafür, dass schon am Samstag ein Techniker kommen soll.

Es ist der Knopf der verhindert, dass mir der Kragen platzt.

Also stelle ich die alte Konfiguration mit dem alten Router wieder her. Diesen starte ich alle halbe Stunde neu und irgendwann funktioniert wieder alles.

Liebe Telekom ... das waren heute gute 6 Stunden nur weil in Ihrem Laden A nicht weiß was B macht.

Zusätzlich haben wir nun wieder einen neuen Router, den wir nicht benötigen und somit 200 € wegen Ihrer falschen Diagnose verschleudert.

Ihrer Zwangsumstellung auf All-IP hätte eigentlich erstmal ein kompletter Mobilfunkausbau vorausgehen sollen um auch in solchen Situationen für ältere Menschen ein Mindestmaß an Sicherheit zu bieten. 

Wir sind gespannt ob wir nun die nächsten Tage auch noch Telefon & Internet haben oder ob ich mir doch noch eine Schüssel als Fallback aufs Dach setzen lassen muss.