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@Nele33  schrieb:

@valliciousz 

 

Verkaufen wollte er mir nichts. Sie haben nur nach dem Internet gefragt und gesagt, mein Anschluss müsste in den nächsten Tagen umgeklemmt werden. Stutzig hat mich nur im Nachhinein gemacht, dass sie nach meiner Telefonnummer und Geburtsdatum gefragt haben um die Verbindung zu prüfen. Kleidung war schwarze Jacke mit Telekom Logo und Ausweis um den Hals...

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Das waren bestimmt Ranger;

also nie sagen wann man geboren ist (weil dann haben die alle Daten um einen Auftrag zu generieren).

Wenn der Anschluß umgeschaltet werden muß

(z.B. von Analog/ POTS auf IP-Netz) kommt das immer schriftlich

(meistens wird dann auch noch ein Router zugesand und ein kostenloser Installationstermin vereinbart);

es gibt aber auch die Umschaltung zur Netzoptimierung

(Umschaltung von Indoor auf Outdoor-Technik),

hier wird der Kunde nicht informiert

(oder nur kurz vorher ruft der Service-Techniker an;

"muß die DSL-Leitung umschalten, die Verbindung wird für 3-5Min unterbrochen,
danach messe ich die Leitung und melde mich wieder!" )

Die Zeit Kunden per Fuß zu informieren,

das gabs mal bei der POST-Fernmeldewesen,

heute haben die Service-Techniker, dafür keine Zeit mehr ;-(

(war eigentlich ganz einfach, morgens beim Bäcker, Metzger, Lebensmittelladen einen Zettel hinterlegt;

die Deutsche Bundespost schaltet am Vormittag die Telefonanschlüße auf ein neues Kabel,

bei Störungen einfach die Techniker in der Lötgrube ansprechen,

bis 16:00 soll alles wieder funktionieren!")

Dann wurden die gemeldeten Anschlüße auch gleich auf Funktion überprüft,

das war noch "Dienstleistung am Kunden"

(kurze Wege, schnelle Lösung)

aber wir sind keine Bundesbehörde mehr sondern ein auf Dividende ausgerichtetetes Aktienunternehmen

(die Bürger haben abgestimmt und wollten einen offenen Markt)

und hier gibt es auch Firmen die eigentlich nur Verträge verkaufen wollen,

aber die Technik nicht hinterfragen

(ein Wechsel von ISDN/DSL mit dezentraler Telefonanlage, lässt sich nicht so einfach auf IP umschalten),

und auch von der Technik keine Ahnung haben.