warum kann ich ein Ticket nur stornieren, nicht aber ergänzen, un z. b. meinerseits Rückfragen an die Tkom zu stellen?

Das ist völliger Mist so - ihr wollt einen Techniker schicken, ich wüsste vorab gerne, was der vor Ort überhaupt feststellen /prüfen will und was die bisherige Analyse überhaupt ergeben hat.