Solved
Surf Comfort Call
6 years ago
Hallo
Mein Vertrag wurde zum 13.08.2019 wegen der umstellung auf IP gekündigt . Am 12.08.2019 wollte ich einen Neuen Vertrag im T-Shop
MagentaZuhaue S abschließen was aber nicht geklappt hat da der Shop keinen zugriff mehr hatte wurde mir geraten es über die Hotline
zu buchen. Gesagt getan bot mir ein netter Mitarbeiter zu den Neukunden konditionen den Vertrag an wo ich zustimmte . Leider kann
ich im Kundencenter nur die Kündigung einsehen aber keinen Neuen Vertrag wie und wann ich wieder Internet bekomme das ist mitlerweile auch abgeschalten . Der Mitarbeiter von der Hotline wollte mich zurückrufen leider ist es nich dazu gekommen . Wie kann ich jetzt auf dem schnellsten weg herausfinden ob ich einen Neuen Vertrag habe oder nicht weil ohne Internet ist es ziehmlich doof :-((
348
6
This could help you too
270
0
4
2140
0
3
6 years ago
Nur mal so...
Warum hast Du in dem halben Jahr vor der Kündigung Dir nicht selber online eine Alternative gesucht !?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
6 years ago
vielen Dank für das spontane und nette Gespräch.
Wie besprochen, werde ich am kommenden Samstag kontrollieren, ob der Auftrag im System sitzt.
Ich bin allerdings guter Dinge und gehe davon aus, dass der Wechsel auf Magenta Zuhause S reibungslos funktionieren wird.
Viele Grüße
Marcel M.
0
6 years ago
ich habe die Rückmeldung meines Kollegen erhalten.
Der Auftragsabschluss hat etwas länger gedauert, daher auch der Versuch dich telefonisch zu erreichen.
Am Telefon hatte ich ja bereits erwähnt, dass der Auftragsabschluss notwendig ist.
Der finale Auftrag wird aller Voraussicht nach am kommenden Montag eingestellt.
Der Sachverhalt wird allerdings korrekt und schnellstmöglich bearbeitet.
ich denke nicht, dass ich dem Kollegen auf die Finger schauen muss, werde aber vorsichtshalber am kommenden Dienstag einen Blick auf den Auftrag werfen.
Viele Grüße
Marcel M.
1
Answer
from
6 years ago
Hallo Marcel,
vielen Dank für die Info und Mühe
Gruß Adrian S
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
ich habe gute Nachrichten. Die Kollegen haben den Auftrag zum 26.08.2019 gebucht und ab da hast du wieder Internet.
Liebe Grüße, Steffi B.
1
Answer
from
6 years ago
Hallo Steffi,
hab´s im Kundencenter gesehen
Vielen Dank für eure Mühe.
Gruss
Adrian S
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from