System-Chaos & Ignoranz: Anschluss seit 09.02. blockiert – 2 Technikertermine geplatzt – Hilfe verweigert
vor 19 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Hinweis:
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vor 18 Stunden
@jas12345
Ich denke, dass Chaos wäre vermeidbar gewesen, wenn es ein Anbieterwechsel gewesen wäre.
Dann hätte Vodafone dich solange weiterversorgen müssen.
Thema Homeoffice :
Immer Backup Lösungen parat haben. Dafür bist du verantwortlich.
Damit das Team schauen kann, hoffe ich, dass dein Profil befüllt ist.
Zudem dauert es seine Zeit, dass deine Beschwerden bearbeitet werden.
Meist ist es so, dass das Team nicht mehr eingreifen kann, wenn eine Beschwerde raus ist.
Mal sehen was kommt.
15
von
vor 15 Stunden
Der Fakt ist nämlich, dass die Leitung tot ist – trotz Vertrag, trotz Bestätigung und trotz deiner Bemühungen, systemisches Versagen als unumstößliches Naturgesetz zu verkaufen.
0
von
vor 15 Stunden
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem Telekom-hilft-Team zu finden,
Schön, dass du dich so leidenschaftlich für die starre Bürokratie der Telekom einsetzt. Dass Fakten auch ohne Akzeptanz wirksam sind, merke ich übrigens täglich an meinem Router: Der Fakt ist nämlich, dass die Leitung tot ist – trotz Vertrag, trotz Bestätigung und trotz deiner Bemühungen, systemisches Versagen als unumstößliches Naturgesetz zu verkaufen.
Es ist immer leicht, von ‚faktischer Wirksamkeit‘ zu dozieren, wenn man nicht selbst derjenige ist, dessen Homeoffice-Anbindung gerade an einem Zahlendreher und mangelhafter interner Kommunikation scheitert.
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem Telekom-hilft-Team zu finden, nicht um mit dir ein Seminar über Verwaltungsabläufe zu führen. Dein Standpunkt ist angekommen, danke für den Beitrag.
das Team hat dir bereits eindeutig geantwortet
Sobald die Bundestnetzagentur eingeschalten ist, darf ich vom "normalen" Service nicht mehr unterstützen. Jetzt sind die Fachbereiche am Ball.
Hallo @jas12345!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns über vergangenes detailliert zu berichten. In der Vergangenheit scheint einiges schiefgelaufen zu sein. Für die Umstände möchte ich mich entschuldigen. 🙏
Jetzt habe ich aber ein Problem. Und zwar das:
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Für deine Situation ist dies sicherlich ein Vorteil, jedoch blockiert mich dieser Vorgang. Sobald die Bundestnetzagentur eingeschalten ist, darf ich vom "normalen" Service nicht mehr unterstützen. Jetzt sind die Fachbereiche am Ball.
Lieben Gruß,
Klaudija
Ist das für dich unverständlich?
von
vor 15 Stunden
Oder kann die Fachabteilung, die jetzt 'am Ball' ist, wenigstens diese Sofortmaßnahme autorisieren?
Vielen Dank für die Rückmeldung, aber diese Argumentation ist für mich als Kunden nicht akzeptabel.
Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur bezieht sich auf das bisherige Prozessversagen (Zahlendreher, geplatzte Termine). Sie entbindet die Telekom jedoch nicht von ihrer laufenden vertraglichen Leistungspflicht. Ein technisches Problem oder ein Bereitstellungsfehler wird nicht dadurch gelöst, dass man ihn in die Rechtsabteilung verschiebt.
Wenn der ‚normale‘ Service nun die Arbeit einstellt, während mein Vorvertrag in 48 Stunden endet, provoziert die Telekom mutwillig einen Versorgungsausfall.
Frage: Bedeutet das konkret, dass mir jetzt auch der Weg über den Telekom Shop verwehrt bleibt, um ein LTE -Schnellstart-Paket zur Überbrückung zu erhalten? Oder kann die Fachabteilung, die jetzt 'am Ball' ist, wenigstens diese Sofortmaßnahme autorisieren?
Ich erwarte keine rechtliche Würdigung meines Falls, sondern schlichtweg Internet
Gehe mal, wie auch bei den Beschwerden, von eine Bearbeitungszeit von zwei bis drei Wochen aus.
Übrigens, im low cost Massenmarkt ist Ho kein Argument.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Dann wird ja alles gut.
0
vor 18 Stunden
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
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Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
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Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
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Meine Forderung:
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vor 18 Stunden
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Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
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Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
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Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
bisher war es im Regelfall immer so dass sich das Team hier rausgehalten hat (raushalten musste) sobald die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, wir werden sehen
Vielen Dank für die ungefragten Belehrungen.
Vielen Dank für die ungefragten Belehrungen.
Zum Thema Anbieterwechsel: Hätte die Telekom meinen Auftrag von Anfang an korrekt ins System eingepflegt – ohne Zahlendreher in der Rufnummer und ohne Geister-Termine, die zwar per Mail bestätigt, aber intern nie gebucht wurden – wäre diese Diskussion hinfällig. Die Verantwortung für fehlerhafte Stammdaten liegt beim Dienstleister, nicht beim Kunden.
Zum Thema Backup: Ein LTE -Backup ist vorhanden, aber ich erwarte für die monatlichen Gebühren eine vertraglich vereinbarte Leistung und kein zweiwöchiges Rätselraten der IT. Ein Backup ist zur Überbrückung von Störungen da, nicht um ein komplettes Bereitstellungs-Versagen über Wochen zu subventionieren.
die Frage nach dem befüllten Profil hast du leider ignoriert, es gäbe ja die Möglichkeit der Eskalation hier aber die ist nur sinnvoll wenn das Profil befüllt ist mit Kundennummer, einer Rückrufnummer unter der du erreichbar bist und die Angabe wann du erreichbar bist
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vor 13 Stunden
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
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Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Wenn du richtig vorgegangen bist und bei Vodafone nicht selbst gekündigt, sondern bei Telekom einen Anbieterwechsel beauftragt hast, kann der abgebende Anbieter die Leitung erst auf "Zuruf" durch den aufnehmenden Anbieter abschalten.
Vodafone muss dich also solange weiterversorgen, bis dich die Telekom versorgen kann.
Wenn du aber selbst bei Vodafone gekündigt und bei Telekom einen Neuauftrag gemacht hast, schaltet Vodafon zum genannten Zeitpunkt ab.
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Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Das war keine gute Idee.
Wenn der Vorgang bereits bis zur BNetzA eskaliert ist, kann das Telekomteam hier nicht mehr tätig werden.
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