Glasfaser-Dose installiert – Freischaltung seit Monaten ausstehend
1 month ago
Hallo Telekom‑Team, liebe Community,
Ich habe bereits vor mehreren Monaten eine Glasfaser‑Dose im Keller installiert bekommen (Neubaugebiet); ein Dienstleister der Telekom hat alles fachgerecht angeschlossen.
Der passenden Glasfaser‑Tarif ist gebucht – habe jedoch bis heute keine Freischaltung erhalten (kein Aktivierungstermin, keine Rückmeldung).
Mehrfach habe ich die Hotline (0800…) und den Bauherren‑Service kontaktiert – leider ohne konkrete Auskunft. Es wird entweder vertröstet oder mir wird gesagt, «Ihr Anliegen wurde gelöst» dabei ist dies bei weitem nicht der Fall!
Daher:
- Bitte prüfen Sie verbindlich, wann genau mein Anschluss geschaltet wird – ein konkretes Datum ist notwendig.
- Sofern sich weiterhin nichts tut, bitte ich um eine Eskalation – idealerweise durch Einbindung der verantwortlichen Technik- bzw. Netzplanung.
Ich bin offen für Rückrufe oder Termine – bitte meinetwegen auch außerhalb der FAQ‑Automatismen.
Es kann doch nicht sein, dass ein fertig verlegter Anschluss so lange blockiert bleibt.
Ich bin dankbar für jede Unterstützung und schnelle Freigabe – danke im Voraus!
Viele Grüße,
Jens
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