Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.