Internet-Freischaltung trotz eigenständiger Einrichtung verweigert – Ausführung erst am 12.03.
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin aktuell sehr unzufrieden mit dem Ablauf meiner DSL-Bestellung. Ich hatte für den 03.03. einen Technikertermin vereinbart. Am 03.03. konnte ich jedoch nicht zu Hause sein und wollte vermeiden, dass der Techniker umsonst kommt und mir 50 € berechnet werden. Daher habe ich bei der Telekom angerufen, um den Termin zu verschieben, da ich die Internet-Einrichtung selbst am 04.03. übernehmen wollte. Mir wurde zugesichert, dass dies möglich sei. Der Technikertermin wurde daraufhin auf den 12.03. gelegt.
Ich habe anschließend alle notwendigen Schritte unternommen, damit mein Anschluss freigeschaltet wird. Bei einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin habe ich sogar meine Leitungs-ID angegeben. Mir wurde gesagt, dass der Anschluss freigeschaltet sei und das Internet in den nächsten 10 Minuten funktionieren sollte. Dies war jedoch nicht der Fall.
Bei einem weiteren Anruf hieß es plötzlich, dass der Ausführungstermin meines Vertrags auf den 12.03. gelegt wurde – obwohl mir vorher zugesichert wurde, dass der Vertrag bereits vor dem Technikertermin ausgeführt wird, sobald ich die Einrichtung selbst übernehme.
Mir wurde nun alternativ angeboten, einen neuen Vertrag abzuschließen, um sofort Internet zu bekommen – dann müsste ich aber auf die Online-Prämie verzichten, was für mich nicht akzeptabel ist.
Es ist technisch offenbar möglich, meinen Anschluss heute freizuschalten, doch die Telekom verweigert dies grundlos. Ich empfinde dies als sehr ärgerlich und unverständlich und hoffe, dass hier eine Lösung gefunden wird, ohne dass ich auf meine Prämie verzichten muss.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man hier schneller eine Freischaltung erreicht? Ich habe den Vertrag ja bewusst zum 03.03. abgeschlossen und stehe sonst zehn Tage ohne Internet da, was nicht akzeptabel ist.
Vielen Dank vorab!
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vor 3 Stunden
Da wusste wieder der eine nicht was der andere machen kann oder darf.
Warte jetzt auf den 12.3.
Nach den Systemen ist eine Freischaltung ohne Technikerbesuch bei dir anscheinend nicht möglich.
oder ein Versuch ist es wert:
Vielleicht können die doch noch etwas drehen.
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vor 3 Stunden
Übrigens: Die Registrierung beim Telekom-Account mit den mir übermittelten Daten hat auch nicht funktioniert.
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vor 3 Stunden
Hallo @Jusart21,
willkommen in unserer Community.
Die Eingabe der Leitungs‑ID bewirkt lediglich, dass die Schaltung ohne einen Technikereinsatz vor Ort durchgeführt wird.
Eine frühere Bereitstellung ist damit nicht verbunden.
Wenn eine frühere Schaltung gewünscht ist, kann ich gerne prüfen, ob sich etwas machen lässt.
Bitte beachte aber, dass es keine Garantie für einen früheren Termin gibt.
Für den Versuch müsste ich den bestehenden Auftrag stornieren und anschließend neu anlegen.
Wie möchtest du in diesem Fall weiter vorgehen?
Die Registrierung im Telekom‑Konto ist erst möglich, sobald der Anschluss aktiv ist.
Grüße
Sarah
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von
vor einer Stunde
Wenn du keine Stornierung und Neubuchung wünscht, akzeptiere ich das selbstverständlich, @Jusart21
Allerdings ist dann eine frühere Freischaltung nicht realisierbar.
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vor einer Stunde
Das verstehe ich nicht, da ich zuvor am Telefon missverständlich informiert wurde.
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von
vor einer Stunde
Schade, dass du das so siehst, @Jusart21
Den Lösungsweg habe ich dir Aufgezeigt, wie es nun weiter geht, liegt an dir.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hör auf wie verrückt an deinem Auftrag rumspielen zu lassen!
Terminverschiebungen kurz vor der Angst können schief gehen.
Terminvorziehungen gleich noch viel mehr, besonders wenn man schon nach dem eigentlichen Schaltdatum ist.
An dem verschobenen Termin jetzt nochmal rumzufummeln endet nur noch mehr im Chaos.
Und wie schon gesagt wurde, für die Angabe der Leitungs-ID isses schon zuspät.
Lass den Auftrag wie er ist und beiss dich die Woche durch.
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Uneingeloggter Nutzer
von