Privateigentum trotz telefonischer Zusage vernichtet – Kundenservice verweigert Hilfe
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
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vor 6 Stunden
Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Den Satz hättest du weglassen sollen, solche Drohungen sind niemals geeignet eine Basis für irgendwas zu finden.
Wenn schon die Beschwerde abschließend bearbeitet wurde wird vermutlich auch das Team nicht mehr viel machen können.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Die Frage wäre so oder so ob es was bringt, es ist ja unstrittig dass du etwas falsches versendet hast und die Telekom hat es an die Vertragsadresse zurückgesendet, korrekt?
Das ist am Ende einfach mies gelaufen. ich würde es an deiner Stelle abschreiben unter Pech gehabt und mir weiteren Ärger vom Hals halten um ein Ende zu haben.
1
von
vor 6 Stunden
Das sollte keine Drohung sein, sondern nur meinen Unmut signalisieren ... Aber ja, du hast recht, hätte man auch weglassen können :)
Es geht darum, dass mir verbindlich zugesichert wurde, dass das Paket an die neue Adresse geschickt wird. Außerdem können solche Fehler eben mal passieren. War im Umzugsstress und hab da das falsche Paket gegriffen und zur Post gebracht. Das wollte ich eigentlich in die Heimat schicken. Das ist kein Grund gleich den Inhalt zu vernichten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Warum macht man keinen Nachsendeauftrag wenn man umzieht?
7
von
vor 6 Stunden
Das hängt immer von vielen Falktoren ab, ob das geht oder nicht. In meiner Gegend (Am xxx der Welt) gibt es auch keine Pakstationen. Möglicherweise war die Option nicht auswhählbar, weil die nächste Station zu weit weg ist.
DHL selber konnte dir da dann nicht weiterhelfen in dem Moment?
Hätte ich ja gemacht, aber in der Sendungsverfolgung konnte ich diese Option nicht auswählen
Merkwürdig, so was habe ich regelmäßig als Option. DHL selber konnte dir da dann nicht weiterhelfen in dem Moment?
Leider nicht. Da kann nur der Absender was machen, da ich mich am Telefon ja nicht ausreichend identifizieren kann. Habs versucht.
0
von
vor 6 Stunden
Okay, und du konntest sicherlich dann auch nicht angeben dass es beim Nachbarn abgegeben wird?
Gerade wenn das doch so ne ländliche Gegend ist wo es keine Packstationen gibt ist es doch eigentlich auch üblich dass man den einen oder anderen Nachbarn kennt und mit dem da was mal vereinbaren kann.....
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @danielw00,
danke, dass du hier in der Community dein Anliegen so ausführlich geschildert hast. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation mit dem Paket und der Adresse für dich richtig ärgerlich ist. Du hast dich sofort gemeldet, deine neue Adresse genannt und dir mehrfach bestätigen lassen, dass die Rücksendung daran klappt; dann ist es umso enttäuschender, dass das Paket trotzdem an die alte Adresse ging und letztlich vernichtet wurde.
Normalerweise läuft das bei uns anders, und wir legen großen Wert darauf, dass solche Adressänderungen korrekt aufgenommen und umgesetzt werden. Leider wurde dir schon eine abschließende Entscheidung mitgeteilt, weshalb hier aus offizieller Sicht keine weiteren Schritte möglich sind.
Wenn du möchtest, kannst du aber deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlassen. Dann schauen wir, ob sich noch eine kulante Lösung finden lässt, die dir weiterhilft.
Zum Schluss noch eine DRINGENDE BITTE an alle in der Community: Lasst uns respektvoll miteinander umgehen, auch wenn man mal enttäuscht oder wütend ist oder einfach anderer Meinung. Nur so können wir hier alle sinnvoll unterstützen und fair miteinander umgehen.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Dient nur zu Schulungszwecken und wird nach wenigen Tagen wieder gelöscht.
Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Beweisführung?
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
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vor 6 Stunden
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe
Hallo Telekom-hilft-Team,
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Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Dient nur zu Schulungszwecken und wird nach wenigen Tagen wieder gelöscht.
Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
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VG
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Beweisführung?
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
Es ist ein Hinweis auf meinen Unmut. Außerdem ist es wirtschaftlich etwas blöd, dem Kunden die ca. 150€ nicht zu erstatten, wenn er deswegen seine Verträge nicht weiter verlängert, für die er ca. 500€ im Jahr bezahlt :)
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Dient nur zu Schulungszwecken und wird nach wenigen Tagen wieder gelöscht.
Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Beweisführung?
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
Eine Unverschämtheit so einen Blödsinn zu schreiben .... Einen Nachsendeauftrag habe ich. allerdings gibt es seit 2024 keine Nachsendung mehr für Pakete, sondern nur noch für Briefe :)
0
von
vor 5 Stunden
Eine Unverschämtheit so einen Blödsinn zu schreiben .... Einen Nachsendeauftrag habe ich.
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
Es ist ein Hinweis auf meinen Unmut. Außerdem ist es wirtschaftlich etwas blöd, dem Kunden die ca. 150€ nicht zu erstatten, wenn er deswegen seine Verträge nicht weiter verlängert, für die er ca. 500€ im Jahr bezahlt :)
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
Eine Unverschämtheit so einen Blödsinn zu schreiben .... Einen Nachsendeauftrag habe ich. allerdings gibt es seit 2024 keine Nachsendung mehr für Pakete, sondern nur noch für Briefe :)
Unverschämtheit weil die Versicherung kein Sparkonto ist von dem man sich, weil man eingezahlt hat, bedienen kann. Das geht zu Lasten der Allgeimeinheit, alle zahlen in die Versicherung ein.
Man kann einzelne Pakete umleiten, hierfür gibts Apps, oder online am PC. Mit PC oder Smartphone kannst Du ja wohl umgegehn, hast Dich ja auch extra wegen diesem Mist hier anmelden können.
0
von
vor 5 Stunden
dem Kunden die ca. 150€ nicht zu erstatten, wenn er deswegen seine Verträge nicht weiter verlängert, für die er ca. 500€ im Jahr bezahlt :)
Glaubst Du, dass jetzt die Telekom zittert weil sie Dich als Kunde verlieren wird?
Es ist ein Hinweis auf meinen Unmut. Außerdem ist es wirtschaftlich etwas blöd, dem Kunden die ca. 150€ nicht zu erstatten, wenn er deswegen seine Verträge nicht weiter verlängert, für die er ca. 500€ im Jahr bezahlt :)
Unverschämtheit die Allgemeinheit mit so eine Mist zu belasten wenn man selbst nicht in der Lage ist Pakete richtig zu packen und zu adreesieren und dazu noch, weil man nicht in der Lage ist eine Umleitung / Nachsendung zu beauftragen.
Eine Unverschämtheit so einen Blödsinn zu schreiben .... Einen Nachsendeauftrag habe ich. allerdings gibt es seit 2024 keine Nachsendung mehr für Pakete, sondern nur noch für Briefe :)
Umsatz ist nicht gleich Gewinn, es würde mich stark wundern wenn die Telekom an deinen 500 € Umsatz 150 € Gewinn machen würde.
Und zusätzlich ist die Frage was ist mit den Kosten die die Telekom hatte? Vielleicht stellen die dir 250 € in Rechnung und verzichten auf Kulanz auf die 100 € die du zahlen müsstest...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @danielw00,
danke, dass du hier in der Community dein Anliegen so ausführlich geschildert hast. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation mit dem Paket und der Adresse für dich richtig ärgerlich ist. Du hast dich sofort gemeldet, deine neue Adresse genannt und dir mehrfach bestätigen lassen, dass die Rücksendung daran klappt; dann ist es umso enttäuschender, dass das Paket trotzdem an die alte Adresse ging und letztlich vernichtet wurde.
Normalerweise läuft das bei uns anders, und wir legen großen Wert darauf, dass solche Adressänderungen korrekt aufgenommen und umgesetzt werden. Leider wurde dir schon eine abschließende Entscheidung mitgeteilt, weshalb hier aus offizieller Sicht keine weiteren Schritte möglich sind.
Wenn du möchtest, kannst du aber deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlassen. Dann schauen wir, ob sich noch eine kulante Lösung finden lässt, die dir weiterhilft.
Zum Schluss noch eine DRINGENDE BITTE an alle in der Community: Lasst uns respektvoll miteinander umgehen, auch wenn man mal enttäuscht oder wütend ist oder einfach anderer Meinung. Nur so können wir hier alle sinnvoll unterstützen und fair miteinander umgehen.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
0
4
von
vor 3 Stunden
Gerne und vielen Dank @danielw00 auch an dich für die schnelle Rückmeldung.
Wie sieht es mit deiner Erreichbarkeit in den nächsten Tagen aus?
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 3 Stunden
In der Regel bin ich zwischen 9:00 bis 23:00 Uhr immer gut erreichbar.
Schönen Abend dir noch :)
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für das überaus freundliche Gespräch @danielw00 und dass wir gemeinsam einen Nenner finden konnten, auch wenn die gesamte Erfahrung bei dir natürlich einen eher negativen Eindruck hinterlassen hat.
Solltest du hier in der Community oder rund um deine Anliegen nochmal Unterstützung benötigen, melde dich gern jederzeit direkt bei uns.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Du hast bei arvato angerufen oder bei der Telekom?
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich beim Kundenservice gegen eine Wand laufe.
Ich habe Ende Dezember 2025 versehentlich ein Paket mit privater Elektronik (Wert ca. 150€) statt des Mietrouters an das Retourenzentrum der Telekom gesendet.
Als ich den Fehler bemerkt habe, habe ich umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, noch bevor die Telekom das Paket an mich zurückgesendet hat.
Da ich umgezogen bin, habe ich explizit darum gebeten, das Paket an meine neue Adresse zurückzusenden. Der Mitarbeiter am Telefon sicherte mir zu: "Ich habe die neue Adresse im System hinterlegt." und auf meine Nachfrage, ob das dann bei der Rücksendung wirklich klappt: "Das klappt auf jeden Fall.".
Ein paar Tage später bekam ich dann von DHL die Benachrichtigung, dass mir ein Paket von der Telekom zugesandt wird. Allerdings an meine alte und eben nicht an die neue Adresse. In den folgenden Tagen hatte ich mehrmals telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, der mir zwar immer wieder zugesagt hat sich darum zu kümmern, allerdings geschah bis zur Auslieferung durch DHL nichts. Da eine Zustellung nicht möglich war, wurde das Paket dann von DHL mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Dienstleister (Arvato) geschickt. Arvato hat den Inhalt daraufhin umgehend "Prozessgemäß" vernichtet.
Nach einem weiteren Anruf beim Kundenservice sollte ich dann eine Beschwere über das Beschwerdeformular einreichen. Diese wurde nun einseitig von der Bearbeiterin geschlossen, mit der Begründung:
"Auch Ihre Hinweise zu einer alternativen Lieferadresse habe ich nochmals sorgfältig überprüft. Mir lag keine bestätigte Information vor, die den Versandprozess hätte beeinflussen können. Aus diesem Grund konnte die Rücksendung ausschließlich an die bei uns hinterlegte Adresse erfolgen. Eine erneute Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.[...]
Ich hoffe sehr, dass meine Erläuterungen für Sie nachvollziehbar sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Vorgang auf Basis der aktuellen Faktenlage als abgeschlossen betrachten müssen. Auch weitere Nachrichten zu diesem Anliegen können daher leider keine andere Entscheidung nach sich ziehen. "
Diese "Begründung" ist absurd, da ich nachweislich mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, einer Aufzeichnung des Telefonates immer zugestimmt habe und mir immer wieder gesagt wurde "ja ich sehe das hier im System, da ist wohl dann was schief gelaufen. Ich kümmere mich darum.".
Wäre das Paket wie versprochen an die neue Adresse gegangen, wäre es zugestellt worden. Dass die Hotline-Mitarbeiter die Änderung offenbar nicht korrekt dokumentiert haben, wird nun mir angelastet.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, um Unterstützung. Es kann nicht sein, dass ich für einen Dokumentationsfehler des Supports mit meinem Privateigentum haftbar gemacht und dann vom Kundenservice einfach so abgespeist werde.
Nur ungerne würde ich den Eskallationsschritt über meine Rechtschutzversicherung gehen. Und sollte ich soweit gehen müssen, dann reicht es mir endgültig mit der Telekom und das war mein letzter Vertrag hier.
Schonmal vorab vielen Dank.
VG
Daniel
Ich schätze das so ein, dass nicht die Telekom sondern arvato das Paket zurückschickt, wenn es bei denen angeliefert worden war - und wann arvato das Paket mit einem Versandetikett beklebt hat, das sehen weder Du noch die Telekom. Und dass jemand bei arvato dann nachträglich auf die Suche geht nach dem Paket, eher unwahrscheinlich.
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