Hallo Telekom hilft-Team,

mein DSL-Vertrag wurde am 05.11. erfolgreich auf Glasfaser umgestellt. Die Routergutschrift steht auch explizit so in meiner schriftlichen Auftragsbestätigung.

In der MeinMagenta App wird der Antrag nun leider abgelehnt mit der Meldung, der Anschluss sei noch nicht bereitgestellt. Da es sich um einen Technologiewechsel handelt, blockiert hier vermutlich die Systemlogik.

Könnt ihr mir bitte helfen und die Gutschrift manuell einbuchen? Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt. Vielen Dank!