Hallo Cheyenne,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe meinen fristgerecht erklärten Widerruf inzwischen bereits dreimal telefonisch bestätigt. Zusätzlich wurde der Widerruf im Telekom Chat bestätigt, und es wurden bereits zwei Tickets zu diesem Vorgang erstellt.

Meine Kundennummer und Vertragsnummer sind ebenfalls vollständig in meinem Profil hinterlegt.

Wenn für die Legitimation dennoch zwingend ein telefonischer Datenabgleich erforderlich ist, bin ich heute, am 03.09.2026, zwischen 20:10 und 20:45 Uhr unter der in meinem Profil hinterlegten Mobilfunknummer erreichbar.

Ich stehe in diesem Gespräch ausschließlich für die Legitimation und den erforderlichen Datenabgleich zur Verfügung. Weitere Tarifangebote, Vertragsverlängerungen oder Beratungsgespräche wünsche ich ausdrücklich nicht.

Ich erwarte weiterhin, dass der widerrufene Wechsel auf MagentaZuhause M vollständig rückgängig gemacht, das ursprüngliche Vertragsende zum 13.09.2026 korrekt hinterlegt und damit der bereits beauftragte Anbieterwechsel zu Vodafone ermöglicht wird.

Sollte dies bis morgen, den 04.09.2026, um 17:00 Uhr nicht erfolgt sein, werde ich den Vorgang einschließlich der bisherigen Kommunikation und der bereits erfolgten Kontaktaufnahmen bei der Bundesnetzagentur als Beschwerde einreichen.

Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit bis dahin abschließend klären lässt.

Viele Grüße

Hallo @NetzKunde2026,

danke nochmal für das nette Gespräch.

Da der alte Tarif Magenta Zuhause L hier nicht mehr verfügbar ist, lässt das System einen Wechsel auf den alten Tarif leider nicht mehr zu.

Als Lösung habe ich angeboten, einen Wechsel auf Magenta Zuhause M Flex durchzuführen, sodass hier keine Laufzeitbindung mehr besteht. Die Kündigungsfrist ist jedoch immer ein Monat. Das Angebot wurde abgelehnt. Demnach habe ich hier keine Änderung am Tarif vorgenommen und du möchtest andere Wege einleiten. Das steht dir natürlich frei.

Schade, dass wir hier nicht auf einen Nenner kommen konnten.

Falls es weitere Anliegen oder Fragen gibt, bei denen ich dich unterstützen darf, lass es mich bitte wissen.🙌

Ansonsten wünsche ich dennoch einen schönen Abend und sende liebe Grüße 🩷

Cheyenne

Hallo @Cheyenne M. ,

vielen Dank ebenfalls für das Gespräch.

Ich möchte das Ergebnis unseres Telefonats hier noch einmal kurz schriftlich festhalten, damit es keine Missverständnisse gibt.

Du hast mir mitgeteilt, dass eine Rückkehr zu meinem bisherigen Tarif MagentaZuhause L nach meinem fristgerechten Widerruf vom 13.08.2026 aus technischen bzw. systemseitigen Gründen nicht möglich sei.

Als Alternative wurde mir ein Wechsel auf MagentaZuhause M Flex angeboten. Nach deiner Auskunft würde sich dadurch das für meinen Anbieterwechsel relevante Vertragsende jedoch vom ursprünglich vorgesehenen 13.09.2026 auf den 03.10.2026 verschieben.

Diesen Vorschlag habe ich deshalb abgelehnt. Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich nicht grundsätzlich eine Lösung abgelehnt habe. Ich bin weiterhin mit jeder technischen Lösung einverstanden, durch die die Folgen meines fristgerechten Widerrufs korrekt umgesetzt werden und der bereits am 13.08.2026 beauftragte Anbieterwechsel zu Vodafone zum ursprünglichen Vertragsende am 13.09.2026 durchgeführt werden kann.

Ob dies intern durch eine Wiederherstellung meines bisherigen Tarifs oder durch eine andere technische Korrektur erfolgt, ist für mich nicht entscheidend.

Entscheidend ist für mich, dass mir aus dem fristgerecht widerrufenen Tarifwechsel keine Verlängerung der Vertragslaufzeit entsteht und mein Anbieterwechsel zu Vodafone nicht weiter blockiert wird.

Zu diesem Vorgang wurden nach Auskunft des Telekom-Supports bereits zweimal Tickets erstellt. Ticketnummern wurden mir trotz meiner Nachfrage nicht mitgeteilt.

Sollte die Angelegenheit bis 04.09.2026, 17:00 Uhr nicht entsprechend korrigiert sein, werde ich mich wie angekündigt an die Bundesnetzagentur wenden.

Viele Grüße