Gelöst
Systemfehler nach Widerruf: Tarifwechsel blockiert Anbieterwechsel zu Vodafone
vor 2 Monaten
Guten Tag Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da die technische Bereinigung nach einem Widerruf seit Wochen nicht funktioniert und dadurch mein rechtzeitig beantragter Anbieterwechsel zu Vodafone blockiert wird.
Der Sachverhalt:
13.08.2026: Nach einem Telefonat mit dem Support wurde mir empfohlen, von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause M zu wechseln. Nach der Umstellung stellte ich jedoch fest, dass sich die Vertragslaufzeit dadurch von einem Monat auf 24 Monate verlängert hatte. Ich habe den Tarifwechsel daher noch am selben Tag fristgerecht widerrufen.
13.08.2026: Ebenfalls am selben Tag habe ich den Anbieterwechsel zu Vodafone beantragt. Von Vodafone erhielt ich jedoch die Rückmeldung, dass der Wechsel aufgrund einer falsch hinterlegten Vertragslaufzeit derzeit nicht durchgeführt werden kann.
14.08.2026: Der Widerruf des Tarifwechsels auf MagentaZuhause M wurde mir im Telekom Chat bestätigt.
20.08.2026: Der Support im Telekom Chat erstellte ein erstes Ticket, da der Widerruf aufgrund eines technischen Fehlers im System nicht korrekt verarbeitet worden war.
02.09.2026: Im Kundencenter wird weiterhin fälschlicherweise MagentaZuhause M mit einer Vertragslaufzeit bis zum 12.08.2028 angezeigt. Der Support im Telekom Chat hat daher erneut ein Ticket an die zuständige Fachabteilung erstellt.
Das Problem:
Aufgrund der fälschlicherweise hinterlegten Mindestvertragslaufzeit bis 2028 erhält Vodafone bei der Anbieterwechselanfrage (WITA) offenbar eine Ablehnung bzw. ein falsches Vertragsendedatum.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Ich bitte Sie dringend darum, den Wechsel auf MagentaZuhause M endgültig zu stornieren, die fehlerhaften Vertragsdaten im System zu korrigieren und das ursprüngliche Vertragsende zum 13.09.2026 korrekt zu hinterlegen, sodass der bereits beantragte Anbieterwechsel zu Vodafone durchgeführt werden kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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vor 2 Monaten
Hey @NetzKunde2026,
Ich habe dich versucht anzurufen, konnte dich jedoch nicht erreichen. Bitte teile mir mit, wann ich dich zurückrufen kann.😊
Schöne Grüße
Celina
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von
vor 2 Monaten
Außerdem wird erst nach Buchung geprüft, ob wirklich die 100mbit angeboten werden können. Die erste Verfügbarkeitsprüfung garantiert dir die genannten Möglichkeiten nicht sofort.
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von
vor 2 Monaten
@BayernDeluxe19, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ein Wechsel auf den Flex-Tarif hätte mein Vertragsende auf den 03.10.2026 verschoben und damit den bereits am 13.08.2026 beauftragten Anbieterwechsel zu Vodafone zum ursprünglich vorgesehenen Termin am 13.09.2026 weiterhin verzögert. Das war für mich daher keine akzeptable Lösung.
Wenn ein fristgerecht erklärter Widerruf über Wochen nicht korrekt im System verarbeitet wird, ist der Weg über die Bundesnetzagentur für mich der einzig verbleibende logische Schritt.
Sollte die Bearbeitung nun etwas länger dauern, nehme ich das in Kauf. Entscheidend ist für mich, dass der Vorgang endlich korrekt und rechtssicher geklärt wird.
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von
vor 2 Monaten
Aber was bringt dir es wenn der Vorgang sich jetzt ggf. Noch 3-4 Monate hinzieht ? Dann dauert dein Wechsel ja noch länger. Hier kann dir dann aber nicht mehr geholfen werden .
Ich hätte den flex Tarif genommen damit wäre ich fein. Jetzt dieses hin und her mit der BNA wäre es mir nicht wert gewesen.
Aber viel Erfolg
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @NetzKunde2026,
danke nochmal für das nette Gespräch.
Da der alte Tarif Magenta Zuhause L hier nicht mehr verfügbar ist, lässt das System einen Wechsel auf den alten Tarif leider nicht mehr zu.
Als Lösung habe ich angeboten, einen Wechsel auf Magenta Zuhause M Flex durchzuführen, sodass hier keine Laufzeitbindung mehr besteht. Die Kündigungsfrist ist jedoch immer ein Monat. Das Angebot wurde abgelehnt. Demnach habe ich hier keine Änderung am Tarif vorgenommen und du möchtest andere Wege einleiten. Das steht dir natürlich frei.
Schade, dass wir hier nicht auf einen Nenner kommen konnten.
Falls es weitere Anliegen oder Fragen gibt, bei denen ich dich unterstützen darf, lass es mich bitte wissen.🙌
Ansonsten wünsche ich dennoch einen schönen Abend und sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
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Uneingeloggter Nutzer
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