Vertrag nur mit 16 Mbit möglich obwohl laut Techniker 50 Mbit verfügbar wären

Question

Nach unserem Umzug steht laut der Telekom an unserem neuen Haus leider nur ein Anschluss mit 16 Mbit zur Verfügung. Der Techniker der Telekom, der den Umzug und das Umstellen des Anschlusses bei uns durchgeführt hat, meinte jedoch er habe eine Verfügbarkeit von 50 Mbit gemessen. Nach Rückfrage mit der Vertragsabteilung wurde mir mitgeteilt, dass vertraglich weiterhin nur die 16 Mbit möglich wären. An wen kann ich mich wenden, damit die 50 Mbit auch vertraglich möglich werden?

IMFalo · Answer

Willkommen in der Community @jennifer.denk , vorbildlich hast Du Kontaktdaten im Profil hinterlegt, ich als Kunde kann natürlich nicht sagen was an deiner neuen Adresse möglich ist, genauso wenig konkret ist die Aussage eines Technikers. Wenn bei Dir nur 16000er DSL schaltbar ist, wird das wohl so sein, wenn Du Hybrid hinzubuchen kannst, wird man Dir das mitteilen, nach meinem Umzug sollte ich von 250000er VDSL auf ein 16000er zurück, nicht akzeptabel für mich und daher ausserordentlich gekündigt. (Ich vermisse die stabile Telekomleitung jeden Tag) Nun haben wir den Jahreswechsel und die derzeitige Situation erfordert bei vielen Geduld. Einen guten Rutsch wünsche ich, bitte etwas warten und nichts überstürzen, ein Telekommitarbeiter wird sich der Sache annehmen.

Dishmaster · Answer

Die Techniker manchmal mit solchen Aussagen, selbst wenn er das *durchgemessen* hat heißt das nicht das es auch buchbar ist, wenn kein Port für VDSL frei ist,kann er messen was er will,dann bekommst du es nicht..

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