Liebe Community,

liebes Telekom-Team,

dies hier ist mein erster Forumsbeitrag, daher bitte nicht persönlich nehmen, falls ich etwas falsches schreibe!

Ich bin vor einigen Tagen umgezogen... an meiner alten Adresse hatte ich den Tarif "Business DSL 100 Start"...

Bevor ich der neuen Wohnung zugesagt bzw. den Mietvertrag unterzeichnet habe, habe ich selbstverständlich geschaut, ob ich meinen aktuellen Vertrag mitnehmen kann, allerdings nicht direkt bei Telekom sondern auf einer Vergleichsplattform.

Dort kam ein direktes Popup mit Wortlaut "Glückwunsch! Sie können Ihren bestehenden Vertrag für die neue Wohnung übernehmen!"

Da war ich erstmal erleichtert... dann habe ich den Mietvertrag unterzeichnet und einige Tage später bei TKom angerufen um alles weitere bezüglich Umzug abzuklären. Da kam dann die wundervolle Nachricht "Ihre Tarifübernahme ist nicht möglich, an der neuen Wohnung können wir Ihnen maximal einen 6Mbit Tarif anbieten"... Direkt am nächsten Tag bin ich in den Telekomstore meines Vertrauens gefahren, mein damaliger Berater arbeitete leider nicht mehr dort. Auch dort wurde meine neue Anschrift geprüft und mir mitgeteilt, ich hätte dort maximal eine 6000er Leitung.

Ab da ging mein Abenteuer dann los... da an der neuen Adresse aktuell noch der Glasfaserausbau stattfindet (ich wohne jetzt etwas weit vom Schuss...) wollte ich mich selbstverständlich nicht auf einen 2-Jahresvertrag festlegen und versuchte diverse Hotspot-Alternativen - alle ohne Erfolg.

Da ich zu 80% von Zuhause aus arbeite bin ich leider auf eine stabile Internertverbindung angewiesen.

Nun hat mir heute ein guter Freund von der Hybridlösung von Telekom erzählt, das habe ich natürlich direkt nachgeschaut und konnte auch das bei der neuen Wohnung leider nirgends finden.

Mir werden hier lediglich die beiden Tarife "MagentaZuhause S" und "MagentaZuhause M (Regio) " angezeigt.... MagentaZuhause M Regio ist ein 50Mbit Tarif, was schonmal laut den beiden Telekom-Mitarbeitern gar nicht möglich sein sollte. Leider ist hierbei laut Internet der Tarifzusatz MagentaHybrid nicht möglich aufgrund "Regio". Jedoch sollte man angeblich zu MagentaZuhause S die Hybridlösung dazubuchen können, das konnte ich leider nirgends finden.

Einigen Informationen zufolge soll die Hybridlösung nur für Bestandskunden möglich sein, was ich ja bin, da mein alter Vertrag aktuell noch läuft.

Der vorher erwähnte Ausbau der Glasfaser in der neuen Wohnung erfolgt zwar nicht über die Telekom selbst, jedoch über ein (soweit mir bekannt ist) mit der Telekom kooperierendes Unternehmen. Hier sollte es wohl auch möglich sein einen Glasfaservertrag bei der Telekom abzuschließen, sobald möglich. Das würde ich auch gerne tun...

Mein Vertrauen in die ServiceHotline der Telekom ist jetzt leider auch einigermaßen geschwächt... gibt es irgendwen, der mir hierbei helfen kann?

Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus

Ingo