Guten Abend, heute sollte der Tarif meiner Oma von Magenta M zu MagentaZuhause XL Flex umgestellt werden. Im Kundencenter steht immer noch "in Bearbeitung" und der Anschluss ist nicht erreichbar. Meine Oma ist 89 Jahre und für den Falle eines ärztlichen Notfalls unbedingt auf ihren Telefonanschluss angewiesen!! Ich habe heute Mittag bereits die Kundenhotline angerufen und mir wurde versichert, dass der neue Tarif bis 20 Uhr geschaltet wird. Leider hat sich an der Situation bis jetzt nichts geändert. Wer kann hier weiterhelfen?
vor 2 Jahren
Hast du die Daten deiner Oma in deinem Profil hinterlegt? Falls ja ruf ich nen Teamie hinzu. Wichtig ist dass du die IBAN deiner Oma weißt zur Legitimation.
Wenn du Zugriff auf ihr Kundencenter hast müsstest du die Bankdaten evtl. dort einsehen können bei den Zahlungsdaten
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vor 2 Jahren
Danke für die Hilfe, ich würde doch einen Techniker aus einem privaten Telefonshop aus der Umgebung beauftragen, damit der Anschluss möglichst schnell wieder nutzbar ist. Die Fritz!Box 7510 wäre SVDSL fähig und mit dem Tarif nutzbar?
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vor 2 Jahren
Danke für die Hilfe, ich würde doch einen Techniker aus einem privaten Telefonshop aus der Umgebung beauftragen, damit der Anschluss möglichst schnell wieder nutzbar ist.
Okay, heißt du kümmerst dich selber, korrekt?
Die Fritz!Box 7510 wäre SVDSL fähig und mit dem Tarif nutzbar?
Die kann SVDSL
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Okay, heißt du kümmerst dich selber, korrekt? KapitainKirk KapitainKirk
Okay, heißt du kümmerst dich selber, korrekt?
Ich überlege gerade noch was der schnellste Weg ist.
Die 7430 kann definitiv kein SVDSL oder doch mit verringerter Geschwindigkeit?
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vor 2 Jahren
Die 7430 kann definitiv kein SVDSL oder doch mit verringerter Geschwindigkeit?
Die 7430 kann definitiv kein SVDSL oder doch mit verringerter Geschwindigkeit?
Sie kann kein SVDSL, garantier nicht.
Mit Glück fällt ein Router in ein Fallback-Profil, bei deiner Oma anscheinend nicht, zumindest würde das erklären warum sie nicht mehr erreichbar ist.
Unabhängig davon macht es halt auch Sinn nen passenden Router zum Anschluss zu holen.
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von
vor 2 Jahren
Der passende Router muss auf jeden Fall her, keine Frage! Aber gibt es eine Möglichkeit heute Abend den Anschluss wieder nutzbar zu machen? Wie kommt die 7430 denn in das Notfallprofil?
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von
vor 2 Jahren
Wie kommt die 7430 denn in das Notfallprofil?
Weiß ich nicht da es ja
1. Keine Garantie gibt dass es daran liegt (es ist nur ne Vermutung)
2. Ich kein FritzBox-Experte bin
Vielleicht reicht es dass deine Oma den Router mal neu startet.
Vielleicht ist das hier alles nur der Holzweg und es lieg ne Verschaltung vor so dass nochmal ein Techniker hin muss. Es ist halt einfach nicht möglich dass wir als Kunden das hier für dich feststellen können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
okay, danke für eure Hilfe, dann warte ich mal die Störungsmeldung des Tickets bei der Telekom ab. Dann kann dieser Thread hier geschlossen werden
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von
vor 2 Jahren
@KapitainKirk
Es gibt eine "Notfall-IP", falls man auf eine Fritzbox nicht mehr zugreifen kann:
"Die Notfall-IP-Adresse ist für jede FritzBox, unabhängig von Typ und Baujahr, gleich. Sie lautet "169.254.1.1". Kopieren Sie diese Zahlenfolge einfach in Ihr Browserfenster und drücken Sie [Enter]. So können Sie ganz bequem auf die Benutzeroberfläche Ihrer FritzBox zugreifen."
Falls der Zugriff regulär funktioniert, ist "fritz.box" nicht zu empfehlen, da seit kurzem eine Domain mit gleicher
Internetadresse regristriert wurde - Zweck unbekannt.
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