Hallo,

wir haben bisher 2mal versucht den aktuellen Tarif im Festnetz zu ändern, den Tarif zu wechseln.

Geplant war von "MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic" zu "MagentaZuhause M - MagentaTV Smart" zu wechseln.

Es wird ein eigener Router (Fritzbox) verwendet und aktuell wird eine MagentaTV One (2. Generation) für das TV genutzt.

Ziel ist es, einfach die DSL Geschwindigkeit runter zu nehmen, da nicht so viel benötigt wird um damit die monatlichen Kosten zu senken und dass das TV dabei nutzbar bleibt, wie es bisher genutzt wurde.

Beide Versuche den Tarif zu wechseln führte zu einem "Auftrag abgeschlossen, Fehlerhaft". Der erste Versuch war Ende Juni, der zweite Versuch war heute am 12.07. Zum ersten Versuch kam auch ein Brief, aber es im Auftragsverlauf ging es wegen dem Status auch nicht weiter. Beim 2. Fehlversuch haben wir direkt danach den Chat Support angefragt, der konnte den Auftrag nicht sehen und wollte den Tarifwechsel nochmal neu anstoßen. Es sollte wohl in zwei Schritten passieren, erst der DSL Vertrag, danach das Magenta TV. Für den DSL Vertragswechsel kam dann ein Auftrag zustande, es kam dann auch eine Email "Vorvertragliche Pflichtinformationen für Sie.", jedoch wurde nach kurzer Zeit der Auftrag plötzlich storniert.

Es sieht so aus, als könnten wir keinen sauberen Tarif Wechsel durchführen und bekommen auch keinerlei Informationen, warum es schief geht. Was Nun?