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Auftragsstatus Tarifwechsel
4 years ago
Hallo,
am 10.11. habe ich im Kundencenter einen Tarifwechsel von Magenta Zuhause M auf L durchgeführt. Am 11.11. bekam ich dann die Auftragsbestätigung per Mail (per Post kam nichts) mit dem 17.11. als Datum der Bereitstellung. Dazu der Hinweis:
Ab dem genannten Datum können Sie Ihr gewünschtes Produkt nutzen. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz, dafür kommt kein Techniker zu Ihnen.
Sollte also eigentlich relativ Problemfrei gehen, seit dem 17. hat sich allerdings nichts getan. Stimmt nicht ganz, denn im Kundencenter unter "Mein Auftragsstatus" steht zwar immer noch "In Bearbeitung", aber der Punkt "Bereitstellung" hat ein grünes Häkchen bekommen. Eine weitere Meldung mit einem neuen Termin oder einer Bestätigung oder Stornierung habe ich nicht bekommen. Die Fritzbox zeigt immer noch die alten Geschwindigkeiten an, auch nach Neustart.
Kann mir hier jemand sagen, ob das soweit üblich ist? Ist mein erster Tarifwechsel bei der Telekom. Wurde das Verschoben, oder ist der Auftrag "verloren gegangen"? Passiert da jetzt noch etwas?
Schöne Grüße
Andi
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4 years ago
wie schaut es aktuell bei dir aus? Ich habe nachgeschaut, der Auftrag wurde durchgeführt. Zu dem Störungsticket gab es auch keine Rückmeldung. Läuft es aktuell besser oder brauchst du noch Unterstützung?
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
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4 years ago
alles gut. Es freut mich, dass es nun läuft.
Zumeist wird per SMS oder E-Mail erfragt, ob die Störung behoben werden konnte.
Besten Gruß
Marcel M.
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