Gelöst
Tarifwechsel (Magenta L Fiber -> XL Fiber) kommentarlos storniert / Klärungsrückfragen ergebnislos
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
folgendes ... am 27.03. habe ich einen Tarifwechsel von Magenta L (100/50 Glas) auf Magenta XL (250/100 Glas) beauftragt mit Wunschtermin 13.04. und eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Nach einer Woche (02.04.) fiel meine Leitung am Nachmittag aus und ich schaute im Auftragsstatus des Kundencenters nach - hatte so eine Ahnung.
Dort eingesehen, stellte ich fest, dass der Auftrag am 29.03. kommentarlos storniert wurde. Eine Nachfrage via Support-Chat "warum" blieb Ergebnislos. Auch ein eingestellter Rückruf über eine "Fachabteilung" (Hotline) brachte keine Erkenntnis. Rückmeldung habe ich bis heute immer noch nicht, obwohl mir der Herr am Hörer zugesagt hatte eine Klärung einzustellen.
Ich würde natürlich gerne wissen, warum ein simples Tarif-Upgrade scheitert und mir niemand irgendetwas dazu sagen kann, geschweige denn einen proaktiven Schritt auf einen langjährigen Telekom-Glasfaser-Kunden wagt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Eric
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Manuel D.
Telekom hilft Team
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Manuel D.
vor 6 Jahren
ich melde mich hier mal, da meine Kollegin @Stella A. heute nicht im Haus ist.
Wie ich im System lese, hat es jetzt endlich geklappt, wenn auch etwas später.
Ich wünsche sehr viel Spaß mit dem neuen Tarif.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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von
Manuel D.