Bei mir wird trotz Vertragskündigung und Anbieter Wechsel noch weiter Monat für Monat der Betrag für den IT Sofortservice Basic abgebucht. Im Kundencenter sind jedoch keine Verträge oder Abos vorhanden und auch telefonisch wird mir bestätigt das kein Vertrag vorhanden ist und sie nichts für mich tun können. Ich habe es in den letzten Monaten auch zweimal schriftlich probiert das ganze mit Einschreiben zu kündigen jedoch ohne Erfolg.Vllt kann mir ja hier jemand weiterhelfen.

Hallo @bmt.possin,vielen Dank für das angenehme Telefonat.Wie besprochen habe ich die Kündigung für den Dienst eingestellt, die Kündigungsbestätigung wird Dir per E-Mail zugestellt.Sollte es dazu noch weitere Fragen geben, dann melde Dich gerne hier wieder.Ich wünsche Dir noch ein schönes Wochenende.GrußIngo F.

Hallo @bmt.possin Zu dieser Frage gab es schon mal eine Lösung.schau mal hierhttps://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/IT-Sofort-Service-Basic-kuendigen/td-p/2773478

‎Tarifwechsel MagentaZuhause M Hybrid & LTE Speed M ---> Hybrid L (100/40): Angeboten wird lediglich MagentaZuhause L (ohne Hybrid)

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Tarifwechsel MagentaZuhause M Hybrid & LTE Speed M ---> Hybrid L (100/40): Angeboten wird lediglich MagentaZuhause L (ohne Hybrid)

vor 7 Jahren

Hallo zusammen,

aktuell habe ich MagentaZuhause M Hybrid mit LTE Speed M, in der Praxis etwa 75/18 MBit/s Down/Up.

Nun scheint Vectoring für meinen Anschluss verfügbar zu sein, im Kundencenter sehe ich nach Login und Klick auf Tarifwechsel "bis zu 100 MBit/s Download und bis zu 40 MBit/s Upload als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss verfügbar" (€ 44,95 monatlich).

Jedoch würde ich gern nach MagentaZuhause Hybrid L wechseln, was im Endeffekt ebenfalls 100/40 für 44,95 liefern würde.

Prinzipiell würde ich ungern auf Hybrid verzichten.

Hybrid wird mir jedoch im Kundencenter nicht angeboten - wie kann ich dieses buchen?

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vor 7 Jahren
@enil-kil ...wenn es nicht angeboten wird, dann kannst Du es leider auch nicht buchen. Leider gibt es dazu keinen Trick 17, sonst würden dass sicher viele Kunden tun. Du kannst nur später immer mal wieder schauen, ob durch den weiteren LTE -Ausbau vielleicht genügend Kapazitäten geschaffen wurde, so das Du mit dem L wieder auf L Hybrid wechseln kannst.

Grüße

danXde
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
@enil-kil auch Dir danke für das Hinterlegen der Daten, nun konnte ich mir das einmal anschauen.

Auch direkt über das Buchungssystem kann nur der Magenta Zuhause L mit VDSL 100 ohne Hybrid gebucht werden, denn aktuell ist an der Adresse nur die Speedoption S (bis zu 16 MBit/s) verfügbar, sodass Du dann kein Mehrgewinn hast.

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Anne W. Nochmals danke für´s erneute schnelle Nachschauen.

Interessant, dass nur LTE Speed S angezeigt wird - tatsächlich habe ich ja LTE Speed M, was seinerzeit buchbar war.
Wie in meinem anderen Post beschrieben, sähe ich als Mehrgewinn den zweiten Kanal, nicht Performance.
Darauf würde ich jedoch verzichten, zugunsten der 40 MBit/s Upload (= Wechsel auf MagentaZuhause L).

D&G,
enil-kil

Antwort
von
vor 7 Jahren
@enil-kil genau, damals Da in regelmäßigen Abständen die Performance geprüft wird, kann es jetzt nicht mehr angeboten werden. Vielleicht ändert sich das ja irgendwann noch mal.

Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
@enil-kil

Es ist ja so, dass Dir der Hybrid bei VDSL 100 gar nichts nützen wird.
LTE wird bei Hybrid ja nur unter bestimmten Bedingungen zugeschaltet und die hängen davon ab, so viel ich weiß, wei gut oder schlecht VDSL liefert.

Ich suche jetzt nicht extra danach aber hier in der Community hat das schon mal jemand erklärt und dabei war rausgekommen, dass Hybrid bei VDSL 100 keinen Sinn ergibt.

Und wenn man so weit ist, dann könnte man über einen Router freier Wahl nachdenken, der mehr kann, als die Speedports.
Ich nutze eine Fritz!Box 7590 und bin damit hoch zufrieden, da sie eine Menge Funktionen mehr hat, als die Speedports.

1
Antwort
von
vor 7 Jahren
@BigWoelfi2 Hybrid würde in Sachen Geschwindigkeit keinen Vorteil bringen, korrekt! Jedoch stünde ein zweiter Kanal zur Verfügung (Aspekt Redundanz); auch hat die Telekom ja das Thema Hybrid zur Zukunfts-Technologie erklärt - da gehe ich ebenfalls gern mit.
Dies zu meinen Gründen, bei Hybrid zu bleiben zu wollen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @enil-kil schön, dass Du erneut den Weg zu uns gefunden hast.

Wenn es Online nicht angeboten wird, dann gibt es wie @danXde schreibt, keinen Trick damit es doch buchbar ist. Gerade bei VDSL 100 macht es nicht wirklich Sinn und vor allem muss hier auch die Speedoption L verfügbar sein, sonst geht es erst recht nicht. Leider konnte ich bisher nichts prüfen, da die Daten nicht im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt sind, gerne einmal nachholen und mir dann Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
22
Antwort
von
vor 7 Jahren
@enil-kil klar, Auftrag ist raus und geht dann an die Packstation. Die Bestätigung kommt dann wieder parallel per E-Mail. Dann schauen wir mal was mit dem anderen Router passiert

Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Anne W. ooops - Sonntagsdienst!??? Damit hatte ich ja gar nicht gerechnet...!

Dann sei Dir um so mehr gedankt, und ich wünsche schonmal einen hoffentlich ebenso sonnigen Ausgleichs-Frei-Tag

LG,
enil-kil
Antwort
von
vor 7 Jahren
@enil-kil klar, auch am Sonntag halten wir hier die Stellung. Morgen habe ich dafür frei. Ich danke Dir.

Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@enil-kil danke für das nette Telefonat.

Wie besprochen findet die Umstellung auf Magenta Zuhause L am 15. August im Laufe des Tages statt. Der Router kommt ein paar Tage vorher und die Bestätigungen per E-Mail. Die Gutschrift habe ich auch bereits eingestellt. Du behalte das bitte im Auge bezüglich des Speedport Hybrid, sollte da noch was kommen dann sag einfach hier Bescheid.

Beste Grüße Anne W.
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