Hallo, ich habe am 17.02. einen Tarifwechsel von o.g. Tarif auf den 250MBit Tarif bestellt. Der Anschluß besteht seit Jahrzehnten, ich soll am 09.03. einen Techniker ins Haus lassen. Mehrere Eingaben über die Kontaktseite, daß ich keinen Technikerbesuch wünsche, haben keine Antwort ergeben. Ich habe keinen neuen Anschluß bestellt, ich will nur den Tarif wechseln. Wie kann ich diesen Techniker Besuch abstellen? Ich habe eine Bestätigung zum Festnetz Auftrag erhalten, darin werden drei Telefonnummern genannt, die sind mir unbekannt. Hat da jemand meinen Tarifwechsel als "Neuvertrag Telefon" bearbeitet? Was kann ich tun damit ich hier Klarheit erhalte?
VG, C. Heinrich
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Vielen Dank für das Telefonat @christof-heinrich
Der Besuch des Außendienstes resultierte aus der gebuchten Neubereitstellung. Dies war ja nicht der Plan, daher habe ich den Auftrag storniert und du buchst anschließend noch mal online, dieses Mal als Produktwechsel.
Solltest du noch Fragen haben, gib mir gerne Bescheid.
Sören
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vor einer Stunde
Vielen Dank auch Dir für das nette Telefonat, Problem verstanden und gelöst. Super schnelle Hilfe! Vg, Christof
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vor 46 Minuten
@christof-heinrich
bedenke, auch bei einem Tarifwechsel kann ein Technikerbesuch erforderlich sein, also nicht wundern.
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Uneingeloggter Nutzer
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