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Techniker Empfehlung: Telekom Kabel vom Mast zum Haus erneuern.
vor 7 Monaten
Der Techniker der letzte Woche wegen unseres ausgefallenen Internet Verbindung da war hat uns empfohlen das alte Kabel vom Mast zum Haus erneuern zu lassen. Das würde die Firma machen, die nun wegen der Internetstörung die Fehlersuche und Reparatur außerhalb des Hauses übernimmt.
Wie kann ich Kontakt zu dieser Firma aufnehmen wegen eines Kostenvoranschlags?
Und an wen wende ich mich, wenn ich auch gleich den Masten um 2 m versetzen lassen möchte, der außerhalb des Grundstücks direkt neben unserer schmalen Einfahrt steht, damit wir die Einfahrt vergrößern können?
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Monaten
Grüße @rica.zimmermann
Warum?
Sind das deine Leitungen?
Und die Firma meldet sich bei dir, zwecks Terminabsprache.
Das ist dann kostenpflichtig.
Grundsätzlich können Verlegungen vom Eigentümer online beauftragt werden, schau mal hier: https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/service-verlegung
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Passt mit dem Link, da wird aber nichts neu gebaut
@rica.zimmermann Wenn da Störungen vorliegen auf der Leitung wird das für dich kostenfrei erneuert. Ggf. noch einmal eine Störung melden wenn die Fehler wieder auftreten.
Direkt einen Leitungsbauer oder Fachbereich kannst du hier nicht.
Community Guide
vor 7 Monaten
@rica.zimmermann
hier läuft im Grundsatz schon was schief:
Wieso empfohlen???
Seine Aufgabe wäre es gewesen, hier in Bezug auf die Störung eine Weiterleitung an den Bautrup (oiL) durchzuführen!
Diese Firma würde dann durch die Telekom beauftragt werden, das Kabel zu erneuern, um die Störung endgültig zu beheben! Das ist ist im Rahmen der Störung kostenferei, da die Leitung der Telekom gehört.
Wenn die zuständige Firma vor Ort ist, wird dann von diesen Technikern als erstes das Kabel erneuert...
Und hier erfolgt dann in Folge von dieser FCirma eine erneute Weiterleitung (da im Rahmen einer Störung keine Veränderungen durchgeführt werden dürfen) zurück zur Telekom:
Ich mach es mal Pauschal:
"Kabel gewechselt von Mast 25 zum APL , Störung behoben.
Kunde wünscht Versetzung des Mastes.
Bitte weiter an PTI für Planung...."
Nicht Du:
Telekom macht die Planung, Kosten erfährst Du auch von der Telekom und Firma macht dann die Bausausfübhrung.
________________________________________
Das ist das typische Vorgehen in solchen Fällen...
@*PazVizsla* könnte da unter Umständen noch etwas Ergänzen
9
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @rica.zimmermann,
bitte befüllen dein Nutzerprofil mit deine Kundendaten.
nenne uns hier bitte ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und halte dann die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit.
Grüße Detlev