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Techniker Termin verschieben
7 years ago
Hallo,
mir wurde letzte Woche ein Termin für die Erstellung meines Anschlusses zugeschickt. Da ich den Termin nicht wahrnehmen kann, habe ich am Samstag, 26.05.2018 über denauf dem Schreiben angegebenen Link eine Mail an den Kundenservice geschickt, mit der Bitte den Termin zu verschieben. Bis heute habe ich aber keine Antwort bekommen und morgen ist schon der Technikertermin.
Wann kann ich mit einer Antwort oder einem neuen Termin rechnen und werden mir die Anfahrtskosten in diesem Fall in Rechnung gestellt, falls der Techniker morgen trotz meiner Mail rausfährt?
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2 months ago
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7 years ago
Hallo @Scorpion1306,
ob der Kundenservice die E-Mail heute noch liest und bearbeitet, kann ich dir nicht sagen, aus dem Grund empfehle ich dir die 0800 33 01000 anzurufen mit dem Stichwort "Vertrag" und mit den Beratern dort einen neuen Termin auszumachen, damit morgen niemand für umsonst rausfährt und du keine Doppelkosten hast.
Zusätzlich kannst du auch mal deine Daten in deinem Profil hinterlegen (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann sich auch das Team mit dir in Verbindung setzen und mit dir einen neuen Termin ausmachen.
Beste Grüße
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7 years ago
Hallöchen.
Ich würde den Termin ehrlich gesagt versuchen wahrzunehmen, das jemand an dem Tag der Bereitstellung Vorort ist.
Grund: Es werden zur Zeit soviele Termeine abgesagt und niemand garaniert Ihnen, das der nächste dann wahrgenommen werden kann. Und Sie wollen ja sicherlich nicht ewig auf Ihren Anschluss warten.
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7 years ago
Von denen kann leider auch niemand. Mir wäre es auch lieber, wenn ich den Termin nicht verschieben müsste, aber an dem Tag geht es leider nicht.
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7 years ago
Hallo @Scorpion1306,
hinterlege bitte Deine Kundennummer und Rückrufnummer in Deinem Profil, damit sich ein Teamie Deiner annehmen kann.
Gruß, Jens
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7 years ago
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7 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das kurze Telefonat.
Ich hoffe, Du bist heile bei der Kollegin angekommen und ihr konntet zusammen einen neuen Termin finden.
Gruß,
Ingo F.
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