Techniker verweigert Einbau der Glasfaser-Dose
29 days ago
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
- Warum erhalte ich einen neuen Termin, wenn es doch angeblich nicht geht, mir eine Dose in die Whg zu legen?
Hat der Techniker sich geirrt? - Was passiert, wenn der neue Techniker mir wieder die gleiche Information gibt und mir keinen Anschluss legen kann?
- Wessen Verantwortung ist es, wenn es tatsächlich Fehler bei der Hausverkabelung gab?
- Was passiert mit meine Glasfaserauftrag, da mir ja kein Anschluss zur Verfügung gestellt werden kann?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
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29 days ago
weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Was ist denn falsch ?
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29 days ago
Warum erhalte ich einen neuen Termin, wenn es doch angeblich nicht geht, mir eine Dose in die Whg zu legen?
Hat der Techniker sich geirrt?
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Weil evtl. das Thema gelöst ist oder jetzt zum Termin gelöst wird?
Storniert ist dein Auftrag ja scheinbar nicht....
Was passiert, wenn der neue Techniker mir wieder die gleiche Information gibt und mir keinen Anschluss legen kann?
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Gehts nen Schritt weiter.
Wessen Verantwortung ist es, wenn es tatsächlich Fehler bei der Hausverkabelung gab?
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Hängt vom Problem ab.
Was passiert mit meine Glasfaserauftrag, da mir ja kein Anschluss zur Verfügung gestellt werden kann?
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Wird storniert weil technisch nicht möglich.
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28 days ago
Liest sich so, als wäre die Gewerksvorbereitung im Treppenhaus nicht so erledigt worden, wie es mit dem Eigentümer vereinbart wurde. Dann bräuchte der Techniker bestimmt mehr Zeit als üblich und eventuell Hilfe eines Kollegen -> neuer Termin
Kann mich natürlich irren, aber so ließt sich dein Text für mich.
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28 days ago
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Hallo zusammen,
ich habe einen Glasfaseranschluss/-vertrag bei der Telekom beantragt. Im Haus (MFH) ist auch Glasfaser verlegt, bis in jede Etage des Treppenhauses, es fehlt also nur noch die GF-Dose in meiner Wohnung.
Diese Woche war jetzt der Techniker da und meinte dann aber, dass er es mir nicht in die Wohnung ziehen könne, weil das GF im Haus bzw. Treppenhaus falsch verlegt sei. Er ist daraufhin wieder gegangen und mein Termin wurde storniert. (Info: Im Haus gibt es bereits mehrere Wohnungen mit GF-Anschluss).
Jetzt habe ich die Mail zu einer erneuten Techniker-Terminvereinbarung erhalten.
Fühle mich nur unsicher jetzt:
Hat der Techniker sich geirrt?
Dann stehe ich weiterhin ohne Internet da (DSL bietet die Telekom an meiner Adresse nicht mehr an) - eine etwas frustrierende Situation...
Ab Bereitstellungstag kannst du den Techniker nach einer Lösung fragen. Es gibt kleine Mobile Router mit Mobilfunkkarte oder Datenvoucher fürs Handy.. wenn du guten Mobilfunkempfang hast also erstmal keine Panik.
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27 days ago
Guten Morgen @MaxKe,
danke für deinen Beitrag. Also ich sehe es genauso, wie es @CyberSW und auch @pablo03v geschrieben hat. Es wird irgendwas noch nicht fertig/korrekt sein. Deshalb konnte er wahrscheinlich auch die Dose nicht bauen.
Einen neuen Termin hast du ja auch bereits, sollte es nachdem Termin wieder ein Problem geben, melde dich mal bitte bei uns, dann werden wir dazu die örtliche Technik anschreiben, damit wir es gelöst bekommen.
Liebe Grüße
Sven
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16 days ago
Guten Morgen @MaxKe,
meine Kollegin Wiebke hat nochmals bei der Technik wegen deiner Frage zur Terminbuchung nachgehakt. Aktuell liegt uns aber noch keine abschließende Antwort von dort vor. Sobald wir dir mehr dazu sagen können, informieren wir dich selbstverständlich umgehend.
Beste Grüße
Tanja
from
12 days ago
Alles klar, danke @Tanja R.
Noch eine andere Frage: Im August wurde mir der Rechnungsbetrag abgebucht, obwohl ich derzeit ja keinen Anschluss besitze. Kann der Betrag für später verrechnet werden oder kann ich mir diesen zurückerstatten lassen?
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from
12 days ago
Hi @MaxKe,
am besten ist es, wenn wir eine Erstattung machen, sobald wir den genauen Ausfallzeitraum kennen. Diese landet dann als Gutschrift auf deinem Buchungskonto. Du hast dann die Wahl, ob du das Guthaben auszahlen lassen möchtest, oder alternativ auszahlen lässt.
Viele Grüße
Torsten
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